Booking, Airbnb y otros

Booking, Airbnb, Vrbo y la reserva directa

Qué cobra cada portal, quién debe ser el titular del anuncio, fotos, textos y por qué conviene estar en varios.

¿Quién es el titular del anuncio y de la licencia?

Son dos cosas distintas. La licencia (titular de la explotación ante la Junta) suele ir a nombre del gestor si gestiona los servicios; los anuncios de Booking y Airbnb pueden ir a nombre del propietario o del gestor, y esa elección decide quién cobra, quién factura y quién se queda las reseñas si cambias de gestor.

¿Qué cubre AirCover y cómo se reclama?

Protección frente a daños de hasta 3 millones de dólares y seguro de responsabilidad civil de 1 millón, gratis en cada reserva. Pides primero al huésped en 14 días; no es un seguro.

¿Cómo pongo mi piso turístico en Airbnb?

Se crea en tres bloques (describir, destacar y publicar) y no se publica hasta verificar tu identidad. En Andalucía, el código VFT/VUT va en su campo antes de publicar. Lo que conviene tener listo antes.

¿Qué hago si me suspenden o cierran el anuncio?

Las causas habituales: licencia ausente o mal escrita, facturas de Booking sin pagar, cancelaciones, quejas y valoraciones bajas. Dónde ver el motivo, cómo se recurre y por qué baja la posición.

¿Cómo funciona un coanfitrión en Airbnb?

Es alguien que gestiona tu anuncio desde su cuenta, con el permiso que tú elijas. Puede cobrar una parte de cada reserva, pero el anuncio, las reseñas y el Superanfitrión siguen siendo tuyos.

¿Cómo contacto con Airbnb siendo anfitrión?

Por mensaje o chat desde el Centro de ayuda, o por teléfono al número que Airbnb publica para España. Cuidado con los «soportes» falsos: Airbnb nunca te pide contraseñas ni pagos por teléfono.

¿Cómo contacto con Booking si soy el alojamiento?

Desde la bandeja de la extranet (Mensajes de Booking.com) o la app Pulse; los teléfonos salen al iniciar sesión. Booking no tiene email de soporte y nunca te pedirá la contraseña ni la tarjeta.

¿Cuándo y cómo me paga Airbnb?

Airbnb envía el dinero antes de que acabe el día hábil siguiente a la llegada del huésped; a una cuenta bancaria llega en 3-5 días hábiles. En estancias de 28 noches o más, mes a mes.

¿Cómo doy de alta mi piso en Booking?

El alta es gratis en join.booking.com: cuenta de colaborador, datos del piso, fotos, precios, licencia y contrato. Después Booking verifica el piso y al titular. Qué piden, cuánto tarda y de quién es la cuenta.

¿Dónde descargo las facturas de Airbnb y para qué me sirven?

Airbnb emite una factura con IVA (21 % en España) de su comisión por cada reserva. Se descargan por mes en Impuestos > Documentos fiscales, pero solo las de los últimos 12 meses.

¿Cómo consigo el distintivo Favorito de los huéspedes en Airbnb?

Es un distintivo del anuncio, no del anfitrión: Airbnb lo calcula cada día con las valoraciones, las reseñas y la fiabilidad. Hacen falta al menos 5 evaluaciones en 4 años y una en los últimos 2.

¿Puedo pedir fianza en Airbnb y en Booking?

En Airbnb, casi ningún anfitrión puede cobrar fianza, ni dentro ni fuera de la plataforma. En Booking sí: un depósito que gestionas tú o un programa frente a daños sin pago previo.

¿Me conviene entrar en Genius y poner ofertas en Booking?

Genius da un 10 % de descuento a sus clientes a cambio de visibilidad; Alojamientos preferentes cuesta más comisión. Las ofertas pueden sumar hasta tres descuentos: cómo evitar que se apilen.

¿Cómo funciona la extranet de Booking?

La extranet es el panel de tu anuncio en Booking: calendario, reservas, mensajes, comentarios, facturas y programas. Qué hay en cada menú, qué no tocar y cómo dar acceso a otra persona sin tu contraseña.

¿Cómo tienen que ser las fotos del anuncio?

Luz natural, orden, horizontal, la terraza primero y ni un solo collage. Cuántas fotos, en qué orden y por qué un reportaje profesional de 125 € es la mejor inversión del anuncio.

¿Qué escribo en el anuncio?

Un título con lo que diferencia al piso, una descripción que responde a las cinco preguntas del huésped, y un apartado de normas y llegada claros. En español e inglés. Con el código de licencia.

¿En qué portales tengo que estar?

Booking y Airbnb traen la mayoría de las reservas; Vrbo, Holidu, Expedia y Google Vacation Rentals traen a otros públicos y rebajan la dependencia. Qué aporta cada uno y cómo se sincronizan sin dobles reservas.

¿Qué hago si el huésped no se presenta o su tarjeta no es válida en Booking?

El no presentado se marca en la extranet o en Pulse hasta 48 horas después de la salida prevista. Con tarjeta no válida, el huésped tiene 24 horas (a veces menos) para cambiarla; si no, cancelas sin comisión.

¿Cómo cobra Booking y cómo leo su factura de comisión?

Con Pagos mediante Booking.com te paga tras la salida, por transferencia o tarjeta virtual. Si cobras tú, te llega una factura al mes con las salidas del mes anterior y la pagas en 14 días.

¿Qué comisión cobra cada portal?

Booking, 15 % más 1,30 % si gestiona el cobro; Airbnb, 15,5 % al anfitrión (también sobre la limpieza); Vrbo, 8 % por reserva o suscripción anual. Lo que llega a tu cuenta de una reserva de 1.000 €.

¿Activo la Reserva inmediata o acepto las reservas una a una?

Con Reserva inmediata el huésped reserva sin tu aprobación; con solicitud tienes 24 horas para aceptar o rechazar. Airbnb dice que la inmediata puede subir el anuncio en las búsquedas.

¿Puedo alquilar sin pasar por Booking ni Airbnb?

Una reserva directa ahorra el 15 % del portal, pero necesita una web con calendario y cobro, protección frente a fraudes y, sobre todo, alguien que llegue a ella. Lo realista para un piso y para una cartera.

¿Puedo pedir que retiren una reseña injusta?

Solo si incumple las normas: reseña falsa, de alguien que no se alojó, chantaje, represalia, insultos o datos personales. No basta con no estar de acuerdo. Cómo se pide en cada portal.

¿Cómo funciona la tarifa de limpieza en Airbnb y Booking?

En Airbnb es una tarifa por reserva, con opción más baja para 1-2 noches; en Booking, un suplemento obligatorio que entra en el precio total. Los dos cobran comisión también sobre la limpieza.

¿No encuentras tu duda?

Escríbenos y la contestamos. Si es una pregunta que se repite, escribimos la guía.

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