Pagos y factura de comisión de Booking: cuándo te paga, cómo se lee la factura y cómo cuadrar una reserva

Respuesta corta: hay dos formas de cobrar. Con Pagos mediante Booking.com, el huésped paga a Booking y Booking te paga después de la salida, por transferencia (a diario, cada semana o cada mes) o con una tarjeta virtual que cargas en tu datáfono; si gestiona todos tus pagos, te descuenta la comisión y el cargo por pago de cada pago. Si cobras tú, recibes cada mes una factura con las salidas del mes anterior y la pagas en 14 días. Según sus condiciones, la otra parte del contrato es Booking.com B.V. (Ámsterdam), y la factura lleva el 21 % de IVA español, como explicamos en el IVA de las comisiones.

Los porcentajes de comisión y del cargo por pago están en qué comisión cobra cada portal; aquí no se repiten.

¿Qué cambia entre «Pagos mediante Booking.com» y cobrar tú?

Booking dice que darse de alta en el servicio no cuesta nada. Si te paga por transferencia, cobra un cargo por servicio de pago (un porcentaje de cada estancia completada, que depende del país). Si te paga por tarjeta virtual, el coste es la comisión que te cobre tu banco por el datáfono. Se activa en Administración → Pagos mediante Booking.com, si tu alojamiento cumple los requisitos.

¿Cuándo llega el dinero?

Por transferencia, Booking cobra al huésped antes de la llegada y te paga tras la salida, según el calendario que elijas en Administración → Configuración de administración → Momento del pago:

• Diario: un día después de la salida (no se procesa en fines de semana ni festivos).
• Semanal: cada jueves, por los pagos del jueves anterior al miércoles.
• Mensual: el día 1, por los del mes anterior.

El banco puede tardar hasta 10 días en abonarlo. Si cambias la cuenta bancaria, los pagos se paran cinco días hábiles mientras se verifica. Cada alojamiento cobra en una sola cuenta.

Por tarjeta virtual (una Mastercard digital por reserva): en las tarifas no reembolsables puedes cargarla desde el día de la reserva; en las demás, cuando la reserva es al menos un 90 % no reembolsable. Si eres nuevo o no cumples los requisitos de Booking (facturas pagadas a tiempo durante 12 meses, entre otros), podrás cargarla un día después de la llegada. Tienes 12 meses desde la salida para cobrarla; después caduca y el dinero vuelve a Booking. Necesitas un datáfono que acepte tarjetas virtuales. Si te piden devolver dinero, tienes 45 días desde el primer recordatorio. Puedes pasar de tarjeta virtual a transferencia, pero no al revés.

¿Qué trae la factura de comisión y dónde se descarga?

Llega la primera semana de cada mes a tu email principal y a la bandeja de entrada de la extranet, con todas las reservas cuya salida fue el mes anterior. El ejemplo de Booking: si alguien llega el 31 de enero y sale el 1 de febrero, esa comisión va en la factura de marzo.

Está en Administración → Facturas (o Documentos y facturas, si usas Pagos mediante Booking.com), y en Pulse en Más → Administración → Facturas. Puedes ver hasta cinco años atrás. La factura incluye el número del alojamiento, tu número de IVA si lo has dado, el número y el periodo de la factura, el importe total de las reservas, la comisión, la fecha límite y los datos para pagar.

Además pueden llegarte notas de crédito (rebajan una factura anterior), notas de débito (la suben), facturas por reclamaciones de huéspedes (por ejemplo, una recolocación) y la de información incorrecta (marcaste un no presentado y el huésped sí se alojó). Una factura errónea no se reemite: se corrige con una de esas notas.

¿Qué es «Comisión y cargos»?

Es la columna de la pestaña Reservas con lo que Booking se lleva de cada reserva: la comisión y, si cobra él, el cargo por servicio de pago. El desglose está en Datos de la reserva. La comisión se calcula sobre el precio de la estancia más los extras que pague el huésped al reservar, como la limpieza, y no sobre impuestos locales como la tasa municipal. Si el porcentaje te sale más alto que el del contrato, Booking explica que suele ser porque estás en un programa de pago como Alojamientos preferentes o Visibilidad extra (Genius y ofertas).

¿Quién factura y con qué IVA?

Factura la empresa con la que firmaste el acuerdo, que en las condiciones generales de Booking es Booking.com B.V., con sede en Ámsterdam (el contrato se rige por la ley de los Países Bajos). Desde el 1 de enero de 2023, la Ley del IVA excluye la intermediación en el alquiler de inmuebles de la «inversión del sujeto pasivo» (art. 84.Uno.2.º.a, letra e'), así que la comisión te llega con el IVA español del 21 % y no tienes que presentar nada por ese IVA. Qué puedes hacer con él en la renta está en el IVA de las comisiones.

¿Cómo pago la factura si cobro yo?

Tienes 14 días desde la fecha de la factura. Según el país, puedes pagar por:

1. Transferencia: los datos están en Administración → Resumen de administración. Pon como concepto el ID del alojamiento y el número de factura.
2. Domiciliación SEPA: se activa en Administración → Datos bancarios. Booking carga el recibo 14 días después de emitir la factura.
3. Pago online o con tarjeta, en los países donde está disponible.

Si no pagas, Booking puede cerrar tu alojamiento hasta que lo saldes, y un pago tarda unos siete días hábiles en aparecer. Entre el día 1 y el 7 de cada mes no se pueden cambiar los datos de facturación.

¿Cómo cuadro una reserva?

1. Abre la reserva en Reservas → Datos de la reserva y mira Comisión y cargos.
2. Ve a Administración → Informes de reservas, elige el mes de la factura y descarga el XLS o CSV: sale la comisión de cada reserva.
3. Si cobras por transferencia, compara con Información de los pagos (desglose de cada pago); con tarjeta virtual, con Gestión de las tarjetas virtuales.
4. Busca las diferencias normales: la factura solo recoge lo que paga comisión, mientras que el aviso de pago incluye todo lo que Booking cobró; los cargos «no incluidos» (como la tasa por persona) se cobran en el alojamiento; hay cambio de moneda; un reembolso posterior se descuenta de un pago futuro o con nota de débito.
5. Si algo está mal, reclámalo desde Informes de reservas, con la opción de disputar la reserva: solo para reservas facturadas en los últimos tres meses, y Booking tarda hasta 14 días laborables en responder.

Para cruzarlo con la liquidación de un gestor, sigue ¿Por qué no cuadran las cifras?. Para la renta, en Información de los pagos puedes bajar el año entero en PDF o CSV, y en Facturas, filtrando por año, las facturas de comisión que justifican el gasto.

¿Qué hace un gestor con esto?

Comprueba cada mes que los pagos y la factura cuadran reserva a reserva, reclama a tiempo los errores y guarda las facturas para la renta. En TGV preferimos que los pagos los gestionen las plataformas, para que los no presentados se cobren sin discusiones. Nuestra comisión es el 15 % + IVA sobre lo que el propietario cobra de los portales, sin contar la limpieza, que paga el huésped aparte.