AirCover para anfitriones: qué cubre, qué no, plazos para reclamar y por qué no sustituye a tu seguro

Respuesta corta: AirCover para anfitriones va incluido gratis en todas las reservas de Airbnb. Tiene dos piezas. La Protección frente a daños, de hasta 3 millones de dólares, te reembolsa algunos daños que cause el huésped si él no los paga. El Seguro de responsabilidad civil, de 1 millón de dólares, responde si un huésped se lesiona o sufre daños en sus cosas y te consideran responsable. Para reclamar daños, primero se lo pides al huésped en el Centro de resoluciones, dentro de los 14 días siguientes a su salida. Él tiene 24 horas para responder y, si no paga, pides la intervención de Airbnb. La Protección frente a daños no es un seguro y no sustituye al de tu vivienda (octubre de 2026).

¿Qué incluye AirCover para anfitriones?

Todas las cifras están en dólares y se convierten al tipo de cambio del día del pago. En el Espacio Económico Europeo, el seguro de responsabilidad civil lo suscribe la sucursal en España de Zurich Insurance Europe AG, a través de la agencia vinculada Airbnb Spain Insurance Agency. No hay que darse de alta: tienes cobertura automática en cada estancia que se reserva por Airbnb. Si no quieres el seguro de responsabilidad civil, puedes renunciar a él escribiendo a Airbnb desde el correo de tu cuenta.

¿Qué no cubre?

Según la ayuda y los términos de la Protección frente a daños, quedan fuera, entre otras cosas:

• El desgaste normal y el deterioro por el uso, la antigüedad o la falta de mantenimiento.
• El dinero: efectivo, billetes y valores.
• Los fenómenos naturales (terremotos, temporales).
• La limpieza normal de salida: la colada, los platos o la basura. Solo se paga la limpieza que supere la tarifa de limpieza que ya cobras.
• El moho, los insectos y las plagas, los defectos de fábrica o de construcción y los cambios de temperatura o humedad.
• El consumo excesivo de luz, agua o gas.
• Lo que falte en un inventario sin explicación.
• Lo que pase después de terminar la estancia.
• Las cámaras y dispositivos de grabación que no cumplan las normas de Airbnb.
• Lo que no se pueda reclamar al huésped según los términos de Airbnb.
• En el seguro de responsabilidad civil, los actos intencionados y los daños a tu propia vivienda, que van por la Protección frente a daños.

Además, Airbnb puede rechazar la solicitud si no tomaste precauciones razonables. Un ejemplo que pone: reclamar una y otra vez por el mismo tipo de daño en el mismo anuncio. Y solo cubre estancias reservadas a través de Airbnb.

¿Cuánto paga de verdad?

Aquí está la letra pequeña que más sorprende:

• Nunca más de lo que te debe el huésped. Es una garantía: el huésped es el primer obligado a pagar, y Airbnb solo paga si él no lo hace.
• Valor real, no de nuevo. Por lo general, paga la cantidad menor entre reparar y sustituir, calculada con depreciación por antigüedad y uso. Un sofá de seis años no se paga como uno nuevo.
• Resta lo que ya hayas cobrado por otro lado: tu seguro, una fianza o lo que te haya pagado el huésped.
• En dólares, salvo que Airbnb decida pagar en otra moneda, y después de que firmes un acuerdo de pago.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

El Centro de resoluciones admite otras peticiones de dinero hasta 60 días después de la salida. Para daños, en cambio, cuenta con los 14 días: no esperes.

¿Cómo se reclama, paso a paso?

1. Documenta el daño con fotos o vídeos, presupuestos de reparación o limpieza y recibos. Sirven de mucho las fotos del estado del piso antes de la entrada.
2. Pide el dinero al huésped en el Centro de resoluciones dentro de los 14 días. Explica por qué es responsable y cuánto pides.
3. Espera 24 horas. Si no responde, paga solo una parte o se niega, envía la solicitud a la Protección frente a daños y revisará el caso el equipo de Atención al Cliente. Algunas solicitudes se revisan de forma automática. Si no estás de acuerdo con el resultado, puedes pedir que la revise una persona.
4. Aporta las pruebas que piden los términos: cuándo pasó, la causa y el origen. Un inventario de lo dañado con marca, modelo, fecha de compra, estado y coste. Presupuestos detallados si hay que reparar la vivienda. Facturas de la limpieza extra y prueba de que el bien es tuyo. Si hubo robo o delito, la denuncia policial.
5. Guarda lo dañado sin tirarlo y deja que lo inspeccionen si te lo piden.
6. Si se aprueba, firmas el acuerdo y cobras.

Dos avisos de los términos. Al reclamar, aceptas que Airbnb lea tus mensajes con el huésped, así que habla siempre por la app. Y un documento manipulado o falsificado, también con inteligencia artificial, supone que te rechacen la solicitud entera.

¿Por qué no sustituye al seguro de la vivienda turística?

Porque lo dice la propia Airbnb: la Protección frente a daños «no es un seguro», no sustituye al que tengas o puedas contratar, y Airbnb te recomienda contratar uno. Además:

• Solo vale para Airbnb. Una reserva de Booking o una directa no tiene AirCover.
• Solo cubre lo que causa un huésped. Una avería, una fuga por una tubería vieja o un temporal no entran.
• Paga después y con descuentos: primero se reclama al huésped, se aplica la depreciación y se resta lo que cobres por otro lado.

En Andalucía no es obligatorio tener un seguro específico, pero es lo que te protege todo el año, en cualquier canal (seguro para una vivienda turística). Cómo encaja todo, desde la fianza a la reclamación, está en ¿y si me destrozan el piso?. En Booking no hay AirCover: tienes el depósito o el programa frente a daños (fianza en Airbnb y Booking).

¿Qué hace un gestor con esto?

Lo que decide si una reclamación sale bien es tener fotos del piso antes de cada entrada y pedirle el dinero al huésped dentro de los 14 días con todas las pruebas. Eso es lo que debe hacer un gestor. En Airbnb, TGV entra como coanfitrión y el anuncio sigue en la cuenta del propietario: si un día dejas TGV, te quedas con el anuncio, las reseñas y las fotos.