Anuncio suspendido, cerrado o con menos visibilidad en Airbnb o Booking: por qué pasa y cómo se reactiva

Respuesta corta: casi siempre hay un motivo concreto y la plataforma te lo dice. En Airbnb está en Información → Problemas con los anuncios; en Booking, en la bandeja de entrada de la extranet o en un email. Las causas más comunes son que falte o esté mal el código de la licencia turística (VFT/VUT), en Booking las facturas de comisión sin pagar, y en los dos las cancelaciones del anfitrión, las quejas y las valoraciones bajas repetidas. Una suspensión se levanta corrigiendo la causa; una eliminación solo se revierte si ganas el recurso. Y si el anuncio está activo pero «no sale», no es una sanción: es el posicionamiento.

¿Suspendido, cerrado o eliminado: qué diferencia hay?

Mientras el caso está abierto, Airbnb espera que sigas atendiendo las reservas confirmadas.

¿Por qué me lo pueden bajar?

1. El código de la licencia. En Andalucía la vivienda tiene que estar inscrita en el Registro de Turismo y su código (VFT/… o VUT/…) tiene que aparecer en el anuncio; Airbnb lo recoge en su página de normativa para Andalucía. Booking dice que cierra el alojamiento si falta un número de licencia obligatorio, si el que has puesto no es válido o tiene un formato incorrecto, o si se lo pide una autoridad. En julio de 2025 el Ministerio de Consumo informó de que Airbnb había retirado cerca de 65.000 anuncios sin licencia. Dónde va el código en cada portal y con qué formato está en El código de la licencia en los anuncios. Si la plataforma te pide en su formulario un número de registro estatal, léelo allí antes de rellenarlo: el NRUA fue anulado.

2. Facturas de Booking sin pagar. Booking pide pagar cada factura de comisión en 14 días desde que se genera. Si no, puede cerrar el alojamiento temporalmente; antes te manda un aviso de suspensión a la bandeja (octubre de 2026).

3. Cancelar reservas. Airbnb, además de cobrar una penalización, puede suspender o eliminar el anuncio o la cuenta de quien cancela sin una razón válida. En Booking, las reservas canceladas restan en su posicionamiento (ver más abajo). Las penalizaciones están en Políticas de cancelación.

4. Quejas y reglas para anfitriones. Las reglas de Airbnb piden que el anuncio sea fiel a la realidad (también las fotos retocadas que esconden defectos), que no canceles reservas confirmadas, que contestes a tiempo (en una hora si el huésped llega o tiene un problema urgente, salvo de noche) y que el piso esté limpio y sin riesgos. Cada problema que notifica un huésped cuenta, y lo repetido o grave acaba en suspensión o eliminación. Booking actúa igual si incumples el contrato, sus normas o la ley.

5. Valoraciones bajas. Airbnb pide evitar «demasiadas valoraciones bajas» y no da una cifra para el anuncio. Para la cuenta, dice que normalmente la cierra si tiene anuncios suspendidos varias veces o una valoración general «inferior al 99 % de las demás valoraciones» de Airbnb.

6. Verificación. Airbnb no publica un anuncio nuevo ni deja aceptar reservas hasta que verificas tu identidad; si te pide que la vuelvas a verificar, marca el calendario como no disponible hasta que lo hagas. Booking tiene en la extranet un Centro de cumplimiento con el formulario «Conoce a tu colaborador» (KYP), que hay que completar para seguir abierto, y puede pedirte verificar la ubicación (dar de alta el piso en Booking).

¿Qué hago en cada caso?

¿Cómo se recurre?

En Airbnb, por el enlace que te envían o contactando con Airbnb, antes de la fecha límite que te indiquen. Incluye el nombre del anuncio, los códigos de reserva de las estancias con problemas, por qué no estás de acuerdo con cada uno y los documentos que lo prueben. Airbnb valora información nueva o corregida. No sirven como argumento estar en desacuerdo con una evaluación (si es injusta, se pide aparte: retirar una reseña injusta) ni decir que fue algo puntual, porque las medidas se basan en infracciones repetidas o graves (cómo contactar con Airbnb).

En Booking, con el formulario de recurso que viene en el email que te avisa de la suspensión o la terminación. También puedes pedir una revisión para reabrir a través de atención al colaborador; Booking la valora según las pruebas nuevas o lo que hayas corregido.

Mi anuncio está activo pero no sale: ¿me han penalizado?

No necesariamente. Cada plataforma ordena con sus criterios:

• Airbnb tiene en cuenta la calidad (fotos, valoraciones, comunicación, datos de cancelación), la popularidad (guardados, reservas, mensajes), el precio total frente a anuncios parecidos de la zona en esas fechas y la ubicación. Recomienda abrir más días, ajustar el precio y cuidar el contenido.
• Booking, en su orden por defecto, coloca arriba los alojamientos según cuánta gente hace clic, cuántas reservas recibe y cuántas quedan tras restar las canceladas. Eso depende de las puntuaciones, la disponibilidad, las condiciones, el precio y la calidad de las fotos. También influyen la comisión que pagas, lo rápido que la pagas y si estás en Genius o en el programa Preferente (Genius y ofertas). En la puntuación pesan más los comentarios recientes.

Pocos días abiertos, un precio total alto, cancelaciones o una nota a la baja hunden la posición sin que haya sanción.

¿Qué hace un gestor con esto?

Revisa a diario la bandeja de Booking y los problemas de los anuncios de Airbnb, comprueba que el código de la licencia está bien escrito en cada portal y evita cancelar. En Airbnb entra como coanfitrión: el anuncio sigue en la cuenta del propietario y, si un día deja la gestión, se queda con el anuncio, las reseñas y las fotos (quién es el titular del anuncio).