Fianza en Airbnb y Booking: qué permite cada portal, cómo funciona el depósito por daños y qué hacer en una reserva directa

Respuesta corta: en Airbnb, la mayoría de los anfitriones no puede cobrar fianza: ni por el Centro de resoluciones ni fuera de la plataforma. Pedirla por transferencia o por Bizum incumple sus normas. En su lugar está AirCover. En Booking sí puedes, y tienes dos opciones: un depósito por daños, que cobras y devuelves tú, o un programa frente a daños, en el que el huésped no adelanta nada y Booking le pide el pago si hay daños. En una reserva directa puedes pactar una fianza. El decreto andaluz de viviendas turísticas no la regula: solo regula los anticipos (octubre de 2026).

¿Puedo pedir fianza en Airbnb?

Por regla general, no. La ayuda de Airbnb dice que la mayoría de los anfitriones no puede cobrar fianzas, ni a través del Centro de resoluciones ni fuera de la plataforma. Solo hay dos excepciones:

• Algunos anfitriones conectados por software (los que gestionan el anuncio con un programa conectado a Airbnb) pueden cobrarla fuera, siempre que la indiquen en el campo de comisiones correspondiente para que el huésped la vea al pagar.
• Los hoteles pueden pedir una tarjeta o un depósito al registrarse, si lo indican en el anuncio.

Si no eres ninguno de los dos, Airbnb lo trata como un incumplimiento. Sus Términos prohíben cobrar «ninguna comisión o cargo adicional fuera de la Plataforma» salvo las excepciones autorizadas. Su política sobre comisiones y uso fuera de la plataforma prohíbe pedir, enviar o recibir pagos fuera de Airbnb, y en los casos reiterados o graves puede suspender o desactivar el anuncio o la cuenta. Y el Centro de resoluciones tampoco sirve para cobrarla: Airbnb lo excluye expresamente.

Si un huésped causa daños, se le reclama por el Centro de resoluciones y, si no paga, entra la Protección frente a daños de AirCover (AirCover para anfitriones).

¿Y en Booking?

Sí, y se configura en la extranet: Alojamiento > Condiciones del alojamiento > Otras condiciones > Editar en «Opción de condiciones sobre daños». A la pregunta «¿Tus clientes tienen que pagar un depósito para cubrir posibles daños?», contesta Sí y elige una de las dos opciones:

Booking avisa de que los depósitos por daños suelen traer menos reservas y más cancelaciones. Si cambias el importe máximo del programa, solo vale para las reservas que se hagan a partir de ese momento.

¿Qué puedo reclamar con el programa frente a daños de Booking?

Sí se puede reclamar:

• Daños en muebles, aparatos, decoración o vajilla.
• Daños por agua, accesorios rotos, suelos rayados o agujeros en paredes y techos.
• La limpieza de una empresa externa cuando es algo más que el desorden normal (con factura).
• Las llaves perdidas o las cosas robadas (con factura o recibo de reposición).

No se puede reclamar:

• La limpieza normal (basura, polvo, platos).
• Los daños que no son físicos, como haber fumado.
• Saltarse las normas: mascotas no permitidas, entrar tarde o traer a alguien que no estaba en la reserva.
• Los cargos que el huésped dejó sin pagar, como el suplemento de mascota o la tasa turística.

Para reclamar, ve a Reservas > la reserva > Hacer una petición de pago por daños. Describe el daño, pon el importe y añade fotos claras y, si hace falta, facturas. Booking pide que no subas facturas con datos personales, imágenes de cámaras de seguridad ni capturas de conversaciones. El estado se sigue en la página de la reserva. Si aparece «Sin respuesta del cliente», el propio Booking reconoce que es poco probable que pague.

¿Cómo se cobra y se devuelve un depósito en Booking?

Con el depósito por daños, Booking no toca el dinero. Lo dice así: tú decides cómo y cuándo cobras el importe y gestionas el dinero. Tienes que cobrarlo y devolverlo según lo que se indicó al reservar, y te lo puedes quedar todo o en parte si se demuestra que el huésped causó el daño. Por eso, lo importante es que las condiciones del anuncio digan con claridad el importe, el momento del cobro y el plazo de devolución. Cómo funcionan los cobros con la tarjeta del huésped está en pagos y factura de Booking y en no presentado y tarjeta inválida.

Aparte de los daños, Booking incluye sin coste un seguro de responsabilidad civil para colaboradores en los alojamientos tipo casa. Cubre hasta 1.000.000 € en el Espacio Económico Europeo frente a reclamaciones de huéspedes y terceros por lesiones o por daños en sus cosas. No cubre los daños a tu propia vivienda.

¿Qué alternativas hay a la fianza?

• Filtrar antes de aceptar. Airbnb verifica la identidad de quien reserva y bloquea las reservas con riesgo alto de daños o fiestas. En Booking puedes usar «Solicitud de reserva» para aprobar cada reserva y hablar antes con el huésped (reserva inmediata o solicitud).
• Normas de la casa claras. Las dos plataformas permiten fijar normas sobre fumar, mascotas, fiestas y ruido.
• Avisar del mal comportamiento. Booking deja informar de un huésped hasta siete días después de la salida y bloquearlo en todos tus alojamientos.
• Un seguro con daños por huéspedes. Algunas pólizas de vivienda turística lo incluyen, y vale para cualquier canal (seguro para una vivienda turística).

¿Qué dice la ley si reservan directamente conmigo?

El Decreto 28/2016 de viviendas turísticas de Andalucía no menciona la fianza. Su artículo 8 dice que las condiciones de precio, reserva, anticipos y cancelación se rigen por lo pactado, y que si no se pacta nada puedes pedir un anticipo de hasta el 30 % (cancelaciones). Una fianza en reserva directa es, por tanto, un pacto entre tú y el huésped. Déjala por escrito antes de que pague: el importe, cómo se cobra (transferencia o retención en tarjeta con tu pasarela de pago), cuándo se devuelve y qué puedes descontar y con qué pruebas. Lo práctico está en reservas directas y en ¿y si me destrozan el piso?.

¿Qué hace un gestor con esto?

Elige la opción de daños de cada portal según el piso. Filtra las reservas antes de aceptarlas. Hace fotos del estado del piso antes de cada entrada y reclama en plazo: 14 días en Airbnb y en el programa de Booking. Y no pide fianzas por fuera en Airbnb, porque eso pone en riesgo el anuncio. En Airbnb, TGV entra como coanfitrión y el anuncio sigue en la cuenta del propietario, que se queda con él, con las reseñas y con las fotos si deja TGV.