No presentado y tarjeta no válida en Booking: cómo se marcan, en qué plazo y qué comisión pagas

Respuesta corta: si el huésped no llega, marca la reserva como no presentado en Reservas (extranet o app Pulse). El botón funciona desde la medianoche del día de llegada hasta 48 horas después de la salida prevista. Si cobras el cargo por no presentado, Booking cobra comisión sobre ese cargo; si lo eliminas a tiempo, no pagas comisión. Si la tarjeta no pasa, márcala como no válida: el huésped tiene 24 horas para dar otra (12 o 2 horas en reservas de última hora) y, si no lo hace, puedes cancelar sin comisión. Con Pagos mediante Booking.com, Booking comprueba las tarjetas y cobra el no presentado por ti.

Esta guía profundiza en lo que Políticas de cancelación cuenta a grandes rasgos.

¿Cuándo es un «no presentado» para Booking?

Booking llama no presentado a quien no ha llegado antes de la medianoche del día previsto de entrada. A partir de ahí puedes cobrarle el cargo por no presentado que tengas en tus condiciones de cancelación. Marcar la reserva sirve, además, para que la comisión se calcule bien en tu factura.

¿Cómo se marca y hasta cuándo?

En la extranet:

1. Entra en Reservas y abre la reserva.
2. En Relacionado con la reserva, pulsa Marcar como no presentado.
3. Elige Sí, eliminar el cargo (no le cobras nada) o No, cobrar el cargo (aplicas tu penalización).
4. Confirma con Marcar como no presentado.

En Pulse: Reservas → busca la reserva → Marcar como no presentado → Sí.

La reserva queda cancelada y tanto tú como el huésped recibís un email. El plazo es estricto: desde la medianoche del día de llegada hasta 48 horas después de la salida prevista. Pasado ese plazo, el botón desaparece y tienes que escribir a Booking (cómo contactar con Booking).

¿Cobro algo y pago comisión?

Ojo con un detalle: si usas Pagos mediante Booking.com, la opción «Eliminar cargo de cancelación» no se aplica; lo que manda son las condiciones de cancelación que tengas en la extranet. Por eso conviene tenerlas bien puestas desde el principio (cuál elegir). Y si quieres revisar después cómo ha quedado en la factura, está en Pagos y factura de Booking.

¿Qué hago si la tarjeta no es válida?

Esto solo te pasa si cobras tú al huésped (sin Pagos mediante Booking.com, o con reservas que pagan en el alojamiento). Booking te da los datos de la tarjeta en la reserva (Ver datos de la tarjeta de crédito) y tú la cargas en tu propio datáfono. Si no se puede cobrar:

1. Abre la reserva en Reservas y pulsa Marcar como tarjeta de crédito no válida (en Pulse, en Pago - Tarjeta de crédito).
2. Booking manda al huésped un email y un SMS pidiéndole otra tarjeta.
3. Si la cambia, te avisa por email. Si no, aparece la opción Anular esta reserva.

Plazos que tiene el huésped (octubre de 2026):

Si no da una tarjeta válida, puedes cancelar hasta las 15:00 (hora local) del día de llegada. Booking añade que la opción de cancelar sigue disponible hasta el final del mes de la salida y antes de que se facture la reserva. Una reserva cancelada por tarjeta no válida no paga comisión.

Tres avisos prácticos:

• Los datos de la tarjeta se pueden ver hasta tres veces y durante 10 días tras la salida o la cancelación. El código de seguridad sale una sola vez.
• No puedes marcar una tarjeta como no válida si usas Smart Pay-at-Property: ahí la comprobación la hace Booking.
• Si tu alojamiento es nuevo y aún no está verificado, Booking aplica la restricción «Sin pago por adelantado»: no ves los datos de la tarjeta salvo en no presentados y en cancelaciones de tarifas no reembolsables, y cobras a la llegada.

¿Cuándo me protege que los pagos los gestione Booking?

Con Pagos mediante Booking.com, el huésped paga a Booking y Booking te paga a ti. En la práctica:

• Reservas pagadas por adelantado online: Booking dice que, si el huésped completa la reserva y paga online, tu pago «estará garantizado».
• Reservas sin pago por adelantado y con cancelación gratis (Smart Pay-at-Property, disponible en el Espacio Económico Europeo): Booking comprueba la tarjeta desde la reserva hasta el fin de la cancelación gratuita y te avisa si sigue sin ser válida para que canceles a tiempo. Si el huésped no se presenta, intenta cobrarle el cargo y te lo paga por tarjeta virtual o transferencia. Para eso tienes que marcar el no presentado en los cuatro días naturales siguientes a la fecha de llegada.
• Si Booking no consigue cobrar, no te paga ese cargo, pero tampoco te cobra la comisión de esa reserva.

Lo que no cambia: el no presentado lo tienes que marcar tú en la extranet o en Pulse para cobrar.

¿Y si llega tarde sin avisar?

No te precipites. Marcar el no presentado cancela la reserva y le llega un email al huésped. Antes:

1. Escríbele desde la conversación de la reserva (extranet o Pulse). El teléfono está en la extranet y en Pulse, pero solo lo ven los usuarios con permiso para gestionar reservas; si trabajas con un channel manager, Booking ya no le pasa los teléfonos.
2. Espera a que pase la medianoche del día de llegada, que es cuando Booking lo considera no presentado.
3. Si ha avisado de que cancela después de esa medianoche y no viene, márcalo como no presentado y aplica tu cargo. Si pide cancelar con menos de 48 horas de antelación, Booking dice que lo remitas a su Atención al cliente.

Para evitar sustos, pon en Condiciones del alojamiento un horario de entrada que coincida con cuándo se puede entrar de verdad, y explica las llegadas tardías en el apartado A tener en cuenta y en tus plantillas de mensajes. Si el huésped se comporta mal, tienes 7 días tras la salida para informar a Booking.

¿Qué hace un gestor con esto?

Revisa las llegadas cada noche, intenta contactar antes de marcar nada y marca los no presentados y las tarjetas dentro de plazo, que es donde se pierde dinero. En TGV preferimos que los pagos los gestionen las plataformas, para que los no presentados se cobren sin discusiones con el huésped. Si cobras tú, el seguimiento de cada tarjeta es trabajo diario: Pagos y factura de Booking explica qué cambia.