Contactar con Airbnb siendo anfitrión: chat, teléfono oficial, línea de seguridad y cómo no caer en los números falsos

Respuesta corta: a Airbnb se le escribe por mensaje o chat desde su Centro de ayuda (opción «Informar sobre otro problema» si es un asunto nuevo) o se le llama al +34 91 123 45 67, el número que publica para España en su página oficial de atención al cliente (octubre de 2026). Para un problema de seguridad hay una línea de seguridad 24 horas, y para una emergencia, el 112. Cualquier otro «teléfono de soporte» que encuentres buscando en Google puede ser una estafa: Airbnb dice que nunca te llama para pedirte contraseñas, códigos ni datos de pago, y que una petición de pagar fuera de la plataforma de alguien que dice representarla puede ser un fraude.

¿Por dónde empiezo?

Airbnb propone este orden, y en la práctica es el más rápido:

1. Con el huésped, por la mensajería de la reserva. Airbnb dice que es la forma más rápida de resolver lo que pasa con un anuncio o una reserva.
2. Centro de ayuda (airbnb.es/help): casi todas las dudas de anfitrión tienen un artículo.
3. Atención al cliente por mensaje o chat: puedes retomar un asunto que ya hayáis hablado o elegir «Informar sobre otro problema». Si un agente te pide permiso para entrar en tu cuenta y revisarla, puedes negarte.
4. Teléfono, para lo urgente o lo que no se resuelve por escrito.

Si el problema es con una reserva concreta y no os ponéis de acuerdo, Airbnb puede mediar: se le pide desde el Centro de resoluciones o desde la propia reserva (en su ayuda para huéspedes, la opción se llama «Obtén ayuda»).

¿Cuál es el teléfono oficial de Airbnb en España?

El que Airbnb publica en su artículo «Solicitar ayuda al servicio de atención al cliente de Airbnb»: +34 91 123 45 67 (octubre de 2026). La misma página añade un consejo útil: si recibes una llamada que dice ser de Airbnb y tienes dudas, cuelga y llama tú a ese número.

Para tener siempre el número bueno, no lo copies de un buscador ni de un foro: escribe tú la dirección airbnb.es en el navegador (o abre la app), entra en el Centro de ayuda y busca ese artículo. Airbnb explica que los estafadores crean números de teléfono falsos que parecen suyos y que pueden falsear el identificador de llamada para que en tu pantalla aparezca «Airbnb». La página sobre llamadas sospechosas cita además su número de Estados Unidos (1-844-234-2500); para un anfitrión en España, el de referencia es el +34.

¿Y si es una emergencia o un problema de seguridad?

• Emergencia en curso (un herido, un incendio, una pelea): llama al 112, el número único y gratuito de emergencias en Andalucía. Airbnb dice lo mismo: primero los servicios de emergencia locales, y si no sabes el número, su app te permite llamarlos.
• Problema de seguridad que no es una emergencia: Airbnb tiene una línea de seguridad 24 horas; por teléfono, correo o chat recibes asistencia prioritaria de un equipo formado en seguridad.
• Quejas de vecinos sobre un piso de Airbnb: tienen su propio canal, el servicio de asistencia para vecinos.

¿Qué es el Centro de resoluciones y cuándo se usa?

Es la herramienta de Airbnb para pedir o enviar dinero relacionado con una reserva: un reembolso parcial porque algo no funcionaba, un pago del huésped por algo que rompió o un servicio opcional que contrató. Los plazos (octubre de 2026):

No sirve para cobrar noches o huéspedes de más (eso va con «Modifica la reserva») ni, salvo excepciones, para cobrar cargos obligatorios que no estaban en el precio del anuncio. Si el huésped no paga los daños, la protección de Airbnb puede reembolsarte parte: lo explicamos en AirCover para anfitriones y en la fianza en Airbnb y Booking.

¿Cómo distingo un correo, un mensaje o una llamada falsos?

Las señales que da Airbnb:

• Tono urgente o amenazante: «te suspendemos la cuenta», «perderás la reserva», «tu cobro se retrasa» si no pulsas un enlace o das un dato ya.
• Enlaces que no empiezan por https://www.airbnb.com o por la dirección de un país, como https://www.airbnb.es. Cualquier otra es falsa, aunque se parezca.
• Remitentes raros: Airbnb solo escribe desde sus dominios oficiales (por ejemplo, @airbnb.com, @host.airbnb.com o @guest.airbnb.com). Direcciones como @bnb.com o @reservation-airbnb.com son falsas.
• Te piden lo que Airbnb nunca pide por teléfono: cambiar tu método de cobro, compartir códigos de un solo uso, la contraseña o datos de pago o cobro.

Si dudas, no respondas, no pulses ningún enlace y entra en tu cuenta escribiendo tú la dirección. Las webs falsas se denuncian en airbnb.com/report-phishing. Si ya diste algún dato, avisa a Airbnb enseguida y, si eran datos de pago, también a tu banco.

¿Puede Airbnb pedirme que pague algo fuera de la plataforma?

No es así como funciona. Airbnb prohíbe comunicarse, reservar y pagar fuera de la plataforma (con excepciones limitadas, como impuestos que el anfitrión debe cobrar en persona) y avisa de que una petición de pago fuera de Airbnb, incluida la de cualquier persona que diga representar a Airbnb, puede ser un fraude. Los indicios típicos: transferencias bancarias, cheques, giros postales y facturas en PDF o en papel. Si alguien que dice ser de Airbnb te pide un pago por teléfono, cuelga y llama tú al número oficial.

¿Cómo denuncio un mensaje sospechoso?

1. Entra en Mensajes y abre la conversación.
2. Pulsa los tres puntos del mensaje (en la app, mantenlo pulsado).
3. Elige Denuncia este mensaje, escoge un motivo y pulsa Aceptar.
4. Añade los detalles que te pidan y pulsa Enviar.

Casi siempre podrás además bloquear a esa persona para que no vuelva a escribirte.

¿Qué hace un gestor con esto?

Un gestor que entra como coanfitrión con acceso completo puede pedir ayuda a Airbnb por los problemas de las reservas y gestionar el Centro de resoluciones de tu anuncio, así que es quien habla con Airbnb por los canales oficiales y abre las reclamaciones dentro de plazo. Si te llega un correo o una llamada «de Airbnb» que no te cuadra, consúltalo con él antes de contestar. Como el anuncio sigue en tu cuenta, tú conservas el acceso a todo.