¿Y si me destrozan el piso? Fianzas, seguros, daños y cómo se cobran
Es el miedo número uno y el caso menos frecuente. Cómo se previene, qué cubre la fianza, qué cubre Airbnb y Booking, qué cubre el seguro y cómo se reclama un daño con éxito.
Revisado el 17 de octubre de 2026 · Por el equipo de Torremolinos Gestión Vacacional, más de diez años gestionando viviendas turísticas · Versión en Markdown
Se aplica a: buena práctica de gestión, no es una norma
Respuesta corta: en la práctica, los daños graves son raros: en nuestra experiencia, al año se cuentan con los dedos de una mano, y casi todos son cosas de menos de 200 € (una copa, una sartén, una mancha). Lo que los evita es el filtro de reservas y las estancias mínimas; lo que los cubre es, por este orden, la fianza, la protección de la plataforma y el seguro. Y lo que hace que se cobren son las fotos de la limpieza de la entrada y de la salida.
¿Cómo se previene?
- Estancia mínima de 2-3 noches en fines de semana y temporada alta. Las fiestas se organizan en reservas de una noche.
- Perfil del huésped: reservas de última hora, sin reseñas, para el máximo de personas y en fin de semana se comprueban (un mensaje, una llamada) o se rechazan.
- Normas de la casa firmadas con máximo de personas, silencio y prohibición de fiestas, y la consecuencia: expulsión sin devolución.
- Cerradura con código por reserva: si hay que expulsar, se cambia el código.
- Fotos al terminar cada limpieza: son la prueba del estado del piso antes de cada huésped.
¿Qué cubre la fianza?
- Booking: dos opciones, y hay que elegir una. Un depósito por daños que gestionas tú (el huésped lo paga o lo autoriza en tarjeta y se devuelve a la salida), o el programa frente a daños que gestiona Booking sin depósito previo, hasta el importe máximo que configures, con un tope que Booking fija por país y que se ve en la extranet. Con el programa se reclama por la extranet en los 14 días siguientes a la salida, con pruebas, y si el huésped acepta pagar el dinero llega en hasta 30 días; con el depósito, lo cobras y lo devuelves tú según lo que indicaste al reservar (fianza en Airbnb y Booking). Booking incluye además un seguro de responsabilidad civil para alojamientos tipo casa desde 2022.
- Airbnb: no hay depósito (la mayoría de anfitriones no puede exigirlo); hay AirCover, que cubre daños causados por huéspedes hasta 3 millones de dólares y un seguro de responsabilidad civil de 1 millón, pidiendo primero el dinero al huésped en el Centro de resoluciones en los 14 días siguientes a la salida, con fotos y facturas (AirCover para anfitriones); el huésped tiene 24 horas para responder antes de que intervenga Airbnb.
- Vrbo: depósito de seguridad retenido en tarjeta o protección de daños que paga el huésped al reservar (tramos de 1.500, 3.000 o 5.000 dólares); reclamación en 14 días.
- Reserva directa: fianza cobrada por transferencia o retenida en tarjeta, con un documento firmado que diga cuándo se devuelve.
Importe habitual: 150-300 € en un piso de 4 plazas.
¿Qué cubre el seguro?
El seguro de hogar normal no cubre bien un uso turístico si no se declara: en un siniestro pueden negar la cobertura por "uso distinto al declarado". Hace falta:
- Un seguro de hogar que declare el uso de alquiler turístico (existen pólizas específicas), con continente, contenido y responsabilidad civil (un huésped que se cae, una fuga que inunda al vecino).
- Cobertura de daños por inquilinos o vandalismo si la póliza lo ofrece.
- Coste: entre 200 y 400 € al año para un piso normal, algo más que un hogar convencional.
Lo explicamos en Seguro para una vivienda turística.
¿Cómo se reclama un daño?
- Fotos antes (las de la limpieza de entrada) y fotos después (en la salida), con fecha.
- Presupuesto o factura de la reparación o reposición.
- Reclamación en la plataforma dentro del plazo (Airbnb y programa frente a daños de Booking, 14 días desde la salida; depósito de Booking, según lo que indicaste al reservar) o cargo a la fianza con comunicación al huésped.
- Si es grave (miles de euros), denuncia y parte al seguro.
Sin fotos de antes, la reclamación se pierde casi siempre: el huésped dirá que ya estaba así.
¿Y una fiesta?
Se corta en el momento: llamada al huésped, aviso de expulsión, y si no atiende, Policía Local y cambio de código. Airbnb y Booking tienen protocolos para cancelar la reserva sin reembolso por incumplimiento de normas. Al día siguiente, fotos, reclamación de daños y limpieza extraordinaria a cargo del huésped. Y una nota al vecino que llamó: lo que contamos en Un vecino se queja.
¿Cuál es la realidad?
La mayoría de los huéspedes de la Costa del Sol son familias y parejas. Lo que más se rompe son vasos, mandos a distancia, cortinas de ducha y persianas. Con un filtro razonable y una fianza, el "me lo destrozan" pasa de miedo a línea del presupuesto: unos 100-200 € al año de reposiciones pequeñas.