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Plantilla de parte de daños causados por un huésped
Parte para documentar un daño en la vivienda turística y reclamarlo: datos de la reserva, qué ha pasado, objetos dañados con su coste y los plazos de Airbnb, Booking, la fianza y el seguro.
Revisado el 6 de octubre de 2026 · Se aplica a: buena práctica de gestión, no es una norma
Los daños graves son raros; casi todos son cosas pequeñas (una copa, una sartén, una mancha). Pero se cobran o se pierden por lo mismo: las pruebas y el plazo. Sin fotos de antes, el huésped dirá que ya estaba así; y en Airbnb y Booking hay 14 días desde la salida para reclamar.
Rellena este parte el mismo día que detectes el daño y guárdalo con las fotos y las facturas. Lo explicamos en ¿Y si me destrozan el piso?.
Cómo usarlo
- Haz fotos o vídeo con fecha del daño en cuanto lo veas, antes de reparar o tirar nada.
- Busca las fotos de la limpieza anterior a la entrada del huésped: son la prueba de cómo estaba.
- Pide un presupuesto o guarda la factura o el ticket de la reparación o de la reposición.
- Escribe al huésped por la plataforma y guarda los mensajes: todo lo que quede por escrito ayuda.
- Reclama dentro del plazo de cada vía (abajo). Si el daño es grave, denuncia y da parte al seguro.
Datos de la reserva
Qué ha pasado
Objetos dañados
| Objeto | Daño | Fotos (sí/no) | Coste de reparar o reponer | Factura/ticket |
|---|---|---|---|---|
| Limpieza extraordinaria | ||||
Dónde y cuándo reclamar
Son las condiciones que publican las plataformas y pueden cambiar: compruébalas en su centro de ayuda antes de reclamar.
- Airbnb: reclama con AirCover en los 14 días siguientes a la salida, con fotos y facturas.No hay depósito: AirCover cubre los daños causados por huéspedes. El huésped tiene 24 horas para responder antes de que intervenga Airbnb.
- Booking con depósito por daños: lo gestionas tú y reclamas por la extranet en los 14 días siguientes a la salida, con pruebas.El huésped paga el depósito o lo autoriza en tarjeta y se le devuelve a la salida.
- Booking con programa frente a daños (sin depósito): reclama por la extranet en los 14 días siguientes a la salida, con pruebas.Tiene un tope de unos 500 € por estancia. En los dos casos de Booking, el pago llega en unos 30 días.
- Vrbo: reclama en los 14 días siguientes con el depósito retenido en tarjeta o con la protección de daños que pagó el huésped.
- Reserva directa: descuenta el daño de la fianza y comunícaselo al huésped por escrito.Según el documento firmado que diga cuándo y cómo se devuelve la fianza.
- Seguro: da parte si el daño es grave. Solo responde si la póliza declara el uso turístico o de alquiler vacacional.Los daños causados por huéspedes no los cubren todas las pólizas. Airbnb y Booking son la primera línea; el seguro, la segunda.
- Si es grave (miles de euros), presenta denuncia además de reclamar.
Resultado
Plantilla orientativa: no es un documento jurídico. Los plazos y condiciones de Airbnb, Booking y Vrbo los fija cada plataforma y pueden cambiar; los de tu seguro, tu póliza.
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