# ¿Y si me destrozan el piso? Fianzas, seguros, daños y cómo se cobran

> Es el miedo número uno y el caso menos frecuente. Cómo se previene, qué cubre la fianza, qué cubre Airbnb y Booking, qué cubre el seguro y cómo se reclama un daño con éxito.
>
> Tema: El día a día · Revisado: 2026-10-17 · URL: https://mipisoturistico.app/guias/que-pasa-si-me-lo-destrozan
> Publicado por Mi Piso Turístico (Torremolinos Gestión Vacacional), gestora de viviendas turísticas en la Costa del Sol.

**Respuesta corta:** en la práctica, los daños graves son raros: en nuestra experiencia, al año se cuentan con los dedos de una mano, y casi todos son cosas de menos de 200 € (una copa, una sartén, una mancha). Lo que los evita es el **filtro de reservas y las estancias mínimas**; lo que los cubre es, por este orden, la **fianza**, la **protección de la plataforma** y el **seguro**. Y lo que hace que se cobren son las **fotos de la limpieza** de la entrada y de la salida.

## ¿Cómo se previene?

1. **Estancia mínima de 2-3 noches** en fines de semana y temporada alta. Las fiestas se organizan en reservas de una noche.
2. **Perfil del huésped**: reservas de última hora, sin reseñas, para el máximo de personas y en fin de semana se comprueban (un mensaje, una llamada) o se rechazan.
3. **Normas de la casa firmadas** con máximo de personas, silencio y prohibición de fiestas, y la consecuencia: expulsión sin devolución.
4. **Cerradura con código por reserva**: si hay que expulsar, se cambia el código.
5. **Fotos al terminar cada limpieza**: son la prueba del estado del piso antes de cada huésped.

## ¿Qué cubre la fianza?

- **Booking**: dos opciones, y hay que elegir una. Un **depósito por daños** que gestionas tú (el huésped lo paga o lo autoriza en tarjeta y se devuelve a la salida), o el **programa frente a daños** que gestiona Booking sin depósito previo, hasta el importe máximo que configures, con un tope que Booking fija por país y que se ve en la extranet. Con el programa se reclama por la extranet en los **14 días** siguientes a la salida, con pruebas, y si el huésped acepta pagar el dinero llega en hasta 30 días; con el depósito, lo cobras y lo devuelves tú según lo que indicaste al reservar ([fianza en Airbnb y Booking](/guias/fianza-airbnb-y-booking)). Booking incluye además un seguro de responsabilidad civil para alojamientos tipo casa desde 2022.
- **Airbnb**: no hay depósito (la mayoría de anfitriones no puede exigirlo); hay **AirCover**, que cubre daños causados por huéspedes hasta 3 millones de dólares y un seguro de responsabilidad civil de 1 millón, pidiendo primero el dinero al huésped en el Centro de resoluciones en los **14 días** siguientes a la salida, con fotos y facturas ([AirCover para anfitriones](/guias/aircover-para-anfitriones)); el huésped tiene 24 horas para responder antes de que intervenga Airbnb.
- **Vrbo**: depósito de seguridad retenido en tarjeta o protección de daños que paga el huésped al reservar (tramos de 1.500, 3.000 o 5.000 dólares); reclamación en 14 días.
- **Reserva directa**: fianza cobrada por transferencia o retenida en tarjeta, con un documento firmado que diga cuándo se devuelve.

Importe habitual: 150-300 € en un piso de 4 plazas.

## ¿Qué cubre el seguro?

El **seguro de hogar** normal no cubre bien un uso turístico si no se declara: en un siniestro pueden negar la cobertura por "uso distinto al declarado". Hace falta:

- Un seguro de hogar **que declare el uso de alquiler turístico** (existen pólizas específicas), con continente, contenido y **responsabilidad civil** (un huésped que se cae, una fuga que inunda al vecino).
- Cobertura de **daños por inquilinos** o vandalismo si la póliza lo ofrece.
- Coste: entre 200 y 400 € al año para un piso normal, algo más que un hogar convencional.

Lo explicamos en [Seguro para una vivienda turística](/guias/seguro-vivienda-turistica).

## ¿Cómo se reclama un daño?

1. **Fotos antes** (las de la limpieza de entrada) y **fotos después** (en la salida), con fecha.
2. **Presupuesto o factura** de la reparación o reposición.
3. **Reclamación en la plataforma** dentro del plazo (Airbnb y programa frente a daños de Booking, 14 días desde la salida; depósito de Booking, según lo que indicaste al reservar) o cargo a la fianza con comunicación al huésped.
4. Si es grave (miles de euros), **denuncia** y parte al seguro.

Sin fotos de antes, la reclamación se pierde casi siempre: el huésped dirá que ya estaba así.

## ¿Y una fiesta?

Se corta en el momento: llamada al huésped, aviso de expulsión, y si no atiende, Policía Local y cambio de código. Airbnb y Booking tienen protocolos para cancelar la reserva sin reembolso por incumplimiento de normas. Al día siguiente, fotos, reclamación de daños y limpieza extraordinaria a cargo del huésped. Y una nota al vecino que llamó: lo que contamos en [Un vecino se queja](/guias/vecinos-que-se-quejan).

## ¿Cuál es la realidad?

La mayoría de los huéspedes de la Costa del Sol son familias y parejas. Lo que más se rompe son vasos, mandos a distancia, cortinas de ducha y persianas. Con un filtro razonable y una fianza, el "me lo destrozan" pasa de miedo a línea del presupuesto: unos 100-200 € al año de reposiciones pequeñas.

## Fuentes

- [Airbnb: protección para anfitriones de AirCover](https://www.airbnb.es/help/article/279)
- [Booking.com Partner Hub: todo lo que necesitas saber sobre las opciones frente a daños](https://partner.booking.com/es/ayuda/condiciones-pagos/gestionar-pagos/todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-las-opciones-de)
- [Airbnb: protección para anfitriones AirCover](https://www.airbnb.es/aircover-for-hosts)
- [Booking.com Partner Hub: centro de ayuda para alojamientos](https://partner.booking.com/es/ayuda)