# Fianza en Airbnb y Booking: qué permite cada portal, cómo funciona el depósito por daños y qué hacer en una reserva directa

> En Airbnb, casi ningún anfitrión puede cobrar fianza, ni dentro ni fuera de la plataforma. En Booking sí: un depósito que gestionas tú o un programa frente a daños sin pago previo.
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> Tema: Booking, Airbnb y otros · Revisado: 2026-10-17 · URL: https://mipisoturistico.app/guias/fianza-airbnb-y-booking
> Publicado por Mi Piso Turístico (Torremolinos Gestión Vacacional), gestora de viviendas turísticas en la Costa del Sol.

**Respuesta corta:** en **Airbnb**, la mayoría de los anfitriones **no puede cobrar fianza**: ni por el Centro de resoluciones ni fuera de la plataforma. Pedirla por transferencia o por Bizum incumple sus normas. En su lugar está **AirCover**. En **Booking** sí puedes, y tienes dos opciones: un **depósito por daños**, que cobras y devuelves tú, o un **programa frente a daños**, en el que el huésped no adelanta nada y Booking le pide el pago si hay daños. En una **reserva directa** puedes pactar una fianza. El decreto andaluz de viviendas turísticas no la regula: solo regula los anticipos (octubre de 2026).

## ¿Puedo pedir fianza en Airbnb?

Por regla general, no. La ayuda de Airbnb dice que la mayoría de los anfitriones no puede cobrar fianzas, ni a través del Centro de resoluciones ni fuera de la plataforma. Solo hay dos excepciones:

- **Algunos anfitriones conectados por software** (los que gestionan el anuncio con un programa conectado a Airbnb) pueden cobrarla fuera, siempre que la indiquen en el **campo de comisiones correspondiente** para que el huésped la vea al pagar.
- **Los hoteles** pueden pedir una tarjeta o un depósito al registrarse, si lo indican en el anuncio.

Si no eres ninguno de los dos, Airbnb lo trata como un incumplimiento. Sus Términos prohíben cobrar «ninguna comisión o cargo adicional fuera de la Plataforma» salvo las excepciones autorizadas. Su política sobre comisiones y uso fuera de la plataforma prohíbe pedir, enviar o recibir pagos fuera de Airbnb, y en los casos reiterados o graves puede **suspender o desactivar el anuncio o la cuenta**. Y el Centro de resoluciones tampoco sirve para cobrarla: Airbnb lo excluye expresamente.

Si un huésped causa daños, se le reclama por el Centro de resoluciones y, si no paga, entra la Protección frente a daños de AirCover ([AirCover para anfitriones](/guias/aircover-para-anfitriones)).

## ¿Y en Booking?

Sí, y se configura en la extranet: **Alojamiento > Condiciones del alojamiento > Otras condiciones > Editar** en «Opción de condiciones sobre daños». A la pregunta «¿Tus clientes tienen que pagar un depósito para cubrir posibles daños?», contesta **Sí** y elige una de las dos opciones:

| | Depósito por daños | Programa frente a daños |
|---|---|---|
| ¿Paga algo el huésped por adelantado? | Sí, un importe fijo antes de llegar o a la llegada | No, nada |
| ¿Quién lo gestiona? | Tú: decides cómo y cuándo lo cobras, y lo devuelves según lo acordado al reservar | Booking contacta al huésped y le pide el pago en tu nombre |
| Si hay daños | Puedes quedarte todo o parte si se demuestra que el huésped es responsable | Envías una «petición de pago por daños» en los 14 días siguientes a la salida |
| ¿Está garantizado el cobro? | Tienes el dinero en la mano | No: solo cobras si el huésped acepta pagar |
| Límite | El que fijes | El máximo que configures, con un tope que varía según el país (lo ves en la extranet) |
| Cuándo cobras | — | Una vez aprobada la petición, en el siguiente pago, en un plazo de hasta 30 días, a través de Pagos mediante Booking.com |

Booking avisa de que **los depósitos por daños suelen traer menos reservas y más cancelaciones**. Si cambias el importe máximo del programa, solo vale para las reservas que se hagan a partir de ese momento.

## ¿Qué puedo reclamar con el programa frente a daños de Booking?

**Sí** se puede reclamar:

- Daños en muebles, aparatos, decoración o vajilla.
- Daños por agua, accesorios rotos, suelos rayados o agujeros en paredes y techos.
- La limpieza de una empresa externa cuando es algo más que el desorden normal (con factura).
- Las llaves perdidas o las cosas robadas (con factura o recibo de reposición).

**No** se puede reclamar:

- La limpieza normal (basura, polvo, platos).
- Los daños que no son físicos, como haber fumado.
- Saltarse las normas: mascotas no permitidas, entrar tarde o traer a alguien que no estaba en la reserva.
- Los cargos que el huésped dejó sin pagar, como el suplemento de mascota o la tasa turística.

Para reclamar, ve a **Reservas** > la reserva > **Hacer una petición de pago por daños**. Describe el daño, pon el importe y añade fotos claras y, si hace falta, facturas. Booking pide que **no subas** facturas con datos personales, imágenes de cámaras de seguridad ni capturas de conversaciones. El estado se sigue en la página de la reserva. Si aparece «Sin respuesta del cliente», el propio Booking reconoce que es poco probable que pague.

## ¿Cómo se cobra y se devuelve un depósito en Booking?

Con el depósito por daños, Booking no toca el dinero. Lo dice así: tú decides **cómo y cuándo** cobras el importe y gestionas el dinero. Tienes que cobrarlo y devolverlo **según lo que se indicó al reservar**, y te lo puedes quedar todo o en parte si se demuestra que el huésped causó el daño. Por eso, lo importante es que las condiciones del anuncio digan con claridad el importe, el momento del cobro y el plazo de devolución. Cómo funcionan los cobros con la tarjeta del huésped está en [pagos y factura de Booking](/guias/pagos-y-factura-de-booking) y en [no presentado y tarjeta inválida](/guias/no-presentado-tarjeta-invalida-booking).

Aparte de los daños, Booking incluye sin coste un **seguro de responsabilidad civil para colaboradores** en los alojamientos tipo casa. Cubre hasta **1.000.000 €** en el Espacio Económico Europeo frente a reclamaciones de huéspedes y terceros por lesiones o por daños en sus cosas. **No cubre los daños a tu propia vivienda.**

## ¿Qué alternativas hay a la fianza?

- **Filtrar antes de aceptar.** Airbnb verifica la identidad de quien reserva y bloquea las reservas con riesgo alto de daños o fiestas. En Booking puedes usar «Solicitud de reserva» para aprobar cada reserva y hablar antes con el huésped ([reserva inmediata o solicitud](/guias/reserva-inmediata-o-solicitud)).
- **Normas de la casa claras.** Las dos plataformas permiten fijar normas sobre fumar, mascotas, fiestas y ruido.
- **Avisar del mal comportamiento.** Booking deja informar de un huésped hasta siete días después de la salida y bloquearlo en todos tus alojamientos.
- **Un seguro con daños por huéspedes.** Algunas pólizas de vivienda turística lo incluyen, y vale para cualquier canal ([seguro para una vivienda turística](/guias/seguro-vivienda-turistica)).

## ¿Qué dice la ley si reservan directamente conmigo?

El **Decreto 28/2016** de viviendas turísticas de Andalucía **no menciona la fianza**. Su artículo 8 dice que las condiciones de precio, reserva, anticipos y cancelación se rigen por lo pactado, y que si no se pacta nada puedes pedir un anticipo de hasta el 30 % ([cancelaciones](/guias/cancelaciones)). Una fianza en reserva directa es, por tanto, un pacto entre tú y el huésped. Déjala por escrito antes de que pague: el importe, cómo se cobra (transferencia o retención en tarjeta con tu pasarela de pago), cuándo se devuelve y qué puedes descontar y con qué pruebas. Lo práctico está en [reservas directas](/guias/reserva-directa) y en [¿y si me destrozan el piso?](/guias/que-pasa-si-me-lo-destrozan).

## ¿Qué hace un gestor con esto?

Elige la opción de daños de cada portal según el piso. Filtra las reservas antes de aceptarlas. Hace fotos del estado del piso antes de cada entrada y reclama en plazo: 14 días en Airbnb y en el programa de Booking. Y no pide fianzas por fuera en Airbnb, porque eso pone en riesgo el anuncio. En Airbnb, TGV entra como coanfitrión y el anuncio sigue en la cuenta del propietario, que se queda con él, con las reseñas y con las fotos si deja TGV.

## Fuentes

- [Airbnb: fianzas](https://www.airbnb.es/help/article/140)
- [Airbnb: Política de Transparencia de las Comisiones y de Uso fuera de la Plataforma](https://www.airbnb.es/help/article/2799)
- [Airbnb: cómo funciona el Centro de resoluciones](https://www.airbnb.es/help/article/767)
- [Airbnb: Términos de Servicio (apartado 5.4, cargos fuera de la plataforma)](https://www.airbnb.es/help/article/2908)
- [Booking.com Partner Hub: todo lo que debes saber acerca de las opciones de condiciones sobre daños](https://partner.booking.com/es/ayuda/experiencia-cliente-alojamiento/pol%C3%ADticas-servicios-equipamiento/todo-lo-que-debes-saber)
- [Booking.com Partner Hub: How to protect yourself and your property as an accommodation partner](https://partner.booking.com/en-gb/legal/how-to-protect-yourself-and-your-property-as-an-accommodation-partner)
- [Booking.com Partner Hub: 7 ways Booking.com helps protect your holiday rental business](https://partner.booking.com/en-gb/hosts/7-ways-bookingcom-helps-protect-your-holiday-rental-business)
- [Booking.com Partner Hub: seguro de responsabilidad civil para colaboradores](https://partner.booking.com/es/ayuda/desarrollo-de-tu-negocio/aumentar-ingresos/seguro-de-responsabilidad-civil-para-colaboradores)
- [Decreto 28/2016, de viviendas de uso turístico, texto consolidado (Junta de Andalucía), artículo 8](https://www.juntadeandalucia.es/sites/default/files/inline-files/2024/02/3%20Decreto%2028-2016,%20de%202%20de%20febrero%20de%20las%20viviendas%20con%20fines%20turisticos_0.pdf)