Caution sur Airbnb et Booking : ce que permet chaque plateforme, comment fonctionne le dépôt de garantie pour dommages et que faire en réservation directe

Réponse courte : sur Airbnb, la plupart des hôtes ne peuvent pas encaisser de caution : ni via le Centre de résolution ni en dehors de la plateforme. La demander par virement ou par Bizum enfreint ses règles. À la place, il y a AirCover. Sur Booking, vous pouvez, et vous avez deux options : un dépôt de garantie pour dommages, que vous encaissez et restituez vous-même, ou un programme contre les dommages, dans lequel le client n'avance rien et Booking lui demande le paiement en cas de dommages. En réservation directe, vous pouvez convenir d'une caution. Le décret andalou sur les logements touristiques ne la réglemente pas : il ne réglemente que les acomptes (octobre 2026).

Puis-je demander une caution sur Airbnb ?

En règle générale, non. L'aide d'Airbnb indique que la plupart des hôtes ne peuvent pas encaisser de cautions, ni via le Centre de résolution ni en dehors de la plateforme. Il n'y a que deux exceptions :

• Certains hôtes connectés par logiciel (ceux qui gèrent l'annonce avec un logiciel connecté à Airbnb) peuvent l'encaisser en dehors, à condition de l'indiquer dans le champ de frais correspondant pour que le client la voie au moment de payer.
• Les hôtels peuvent demander une carte ou un dépôt à l'enregistrement, s'ils l'indiquent dans l'annonce.

Si vous n'êtes ni l'un ni l'autre, Airbnb le traite comme une infraction. Ses Conditions interdisent d'encaisser « aucuns frais ou charges supplémentaires en dehors de la Plateforme » sauf exceptions autorisées. Sa politique sur les frais et l'utilisation en dehors de la plateforme interdit de demander, d'envoyer ou de recevoir des paiements en dehors d'Airbnb et, dans les cas répétés ou graves, elle peut suspendre ou désactiver l'annonce ou le compte. Et le Centre de résolution ne sert pas non plus à l'encaisser : Airbnb l'exclut expressément.

Si un client cause des dommages, on lui fait une réclamation via le Centre de résolution et, s'il ne paie pas, la protection contre les dommages d'AirCover entre en jeu (AirCover pour les hôtes).

Et sur Booking ?

Oui, et cela se configure dans l'extranet : Établissement > Conditions de l'établissement > Autres conditions > Modifier dans « Option de conditions relatives aux dommages ». À la question « Vos clients doivent-ils payer un dépôt pour couvrir d'éventuels dommages ? », répondez Oui et choisissez l'une des deux options :

Booking prévient que les dépôts de garantie pour dommages entraînent généralement moins de réservations et plus d'annulations. Si vous modifiez le montant maximum du programme, cela ne vaut que pour les réservations effectuées à partir de ce moment.

Que puis-je réclamer avec le programme contre les dommages de Booking ?

On peut réclamer :

• Les dommages aux meubles, appareils, à la décoration ou à la vaisselle.
• Les dégâts des eaux, les accessoires cassés, les sols rayés ou les trous dans les murs et plafonds.
• Le nettoyage par une entreprise extérieure quand il s'agit de plus que le désordre normal (avec facture).
• Les clés perdues ou les objets volés (avec facture ou reçu de remplacement).

On ne peut pas réclamer :

• Le ménage normal (poubelles, poussière, vaisselle).
• Les dommages qui ne sont pas physiques, comme le fait d'avoir fumé.
• Le non-respect des règles : animaux non autorisés, arrivée tardive ou venue d'une personne qui ne figurait pas sur la réservation.
• Les frais que le client a laissés impayés, comme le supplément animal ou la taxe de séjour.

Pour réclamer, allez dans Réservations > la réservation > Faire une demande de paiement pour dommages. Décrivez le dommage, indiquez le montant et ajoutez des photos claires et, si nécessaire, des factures. Booking demande de ne pas télécharger de factures contenant des données personnelles, d'images de caméras de sécurité ni de captures de conversations. Le statut se suit sur la page de la réservation. Si « Pas de réponse du client » s'affiche, Booking reconnaît lui-même qu'il est peu probable qu'il paie.

Comment encaisse-t-on et restitue-t-on un dépôt sur Booking ?

Avec le dépôt de garantie pour dommages, Booking ne touche pas à l'argent. Il le dit ainsi : vous décidez comment et quand vous encaissez le montant et vous gérez l'argent. Vous devez l'encaisser et le restituer selon ce qui a été indiqué à la réservation, et vous pouvez le garder en tout ou en partie s'il est démontré que le client a causé le dommage. C'est pourquoi l'important est que les conditions de l'annonce indiquent clairement le montant, le moment de l'encaissement et le délai de restitution. Le fonctionnement des encaissements avec la carte du client est expliqué dans paiements et facture de Booking et dans non-présentation et carte invalide.

En dehors des dommages, Booking inclut sans frais une assurance responsabilité civile pour les partenaires dans les hébergements de type maison. Elle couvre jusqu'à 1 000 000 € dans l'Espace économique européen contre les réclamations des clients et des tiers pour blessures ou dommages à leurs biens. Elle ne couvre pas les dommages à votre propre logement.

Quelles alternatives à la caution ?

• Filtrer avant d'accepter. Airbnb vérifie l'identité de la personne qui réserve et bloque les réservations à haut risque de dommages ou de fêtes. Sur Booking, vous pouvez utiliser « Demande de réservation » pour approuver chaque réservation et parler avec le client avant (réservation instantanée ou demande).
• Un règlement intérieur clair. Les deux plateformes permettent de fixer des règles sur le tabac, les animaux, les fêtes et le bruit.
• Signaler le mauvais comportement. Booking permet de signaler un client jusqu'à sept jours après le départ et de le bloquer dans tous vos établissements.
• Une assurance couvrant les dommages causés par les clients. Certaines polices pour logement touristique l'incluent, et elle vaut pour n'importe quel canal (assurance pour un logement touristique).

Que dit la loi si l'on réserve directement chez moi ?

Le décret 28/2016 sur les logements touristiques d'Andalousie ne mentionne pas la caution. Son article 8 dit que les conditions de prix, de réservation, d'acomptes et d'annulation sont régies par ce qui a été convenu, et que, si rien n'est convenu, vous pouvez demander un acompte allant jusqu'à 30 % (annulations). Une caution en réservation directe est donc un accord entre vous et le client. Mettez-la par écrit avant qu'il ne paie : le montant, comment elle est encaissée (virement ou empreinte bancaire avec votre passerelle de paiement), quand elle est restituée et ce que vous pouvez retenir et avec quelles preuves. Le côté pratique est expliqué dans réservations directes et dans et s'ils saccagent mon appartement ?.

Que fait un gestionnaire de tout cela ?

Il choisit l'option dommages de chaque plateforme selon l'appartement. Il filtre les réservations avant de les accepter. Il photographie l'état de l'appartement avant chaque arrivée et réclame dans les délais : 14 jours sur Airbnb et dans le programme de Booking. Et il ne demande pas de cautions en dehors d'Airbnb, car cela met l'annonce en danger. Sur Airbnb, TGV intervient comme co-hôte et l'annonce reste sur le compte du propriétaire, qui la conserve, avec les avis et les photos, s'il quitte TGV.