Politiques d'annulation sur Booking et Airbnb : laquelle choisir pour un appartement sur la Costa del Sol

Réponse courte : sur la Costa del Sol, une politique flexible ou modérée hors saison (annulation gratuite jusqu'à 5-14 jours avant) et plus stricte en été et aux dates clés (non remboursable ou avec pénalité dès 30 jours avant) fonctionne bien, car en août une annulation de dernière minute se revend et en février non. La politique peut changer par dates et par tarif ; il n'est pas nécessaire d'en choisir une pour toute l'année.

Quelles options existent ?

Airbnb (septembre 2026) : flexible (annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'arrivée), modérée (jusqu'à 5 jours avant), limitée (jusqu'à 14 jours avant ; nouvelle depuis octobre 2025), ferme (jusqu'à 30 jours avant) et stricte (sur invitation seulement, avec pénalités dès 7 jours avant). Pour les séjours de 28 nuits ou plus, il y en a deux : ferme (30 jours) et stricte (48 heures après la réservation et au moins 28 jours avant). Dans toutes, le client dispose de 24 heures d'annulation gratuite après confirmation. L'hôte en choisit une par annonce ; il peut proposer une remise pour non remboursable.

Booking : pas de politiques prédéfinies ; l'hébergement fixe les délais sur chaque tarif : annulation gratuite (gratuite jusqu'à X jours avant, ensuite la première nuit ou le total), non remboursable (avec remise, encaissé à la réservation) et partiellement remboursable. On peut les combiner et les appliquer par dates. Avec un tarif non remboursable, Booking prélève sa commission même si le client ne vient pas, sauf si vous renoncez au débit depuis l'extranet (alors pas de commission). La « force majeure » de Booking ne peut être invoquée que par le client (nouvelles dates, bon ou remboursement intégral).

Vrbo : sept politiques fixes, de « la veille » à « sans remboursement », en passant par souple (14 jours), modérée (30) et ferme ou stricte (60).

Quelle combinaison convient ?

Proposer les deux tarifs en même temps (flexible au prix normal et non remboursable avec remise) est ce qui convertit le mieux : le client choisit.

Que se passe-t-il si le client ne se présente pas ?

• Airbnb : encaissement selon la politique ; l'hôte n'a rien à faire.
• Booking : on marque la réservation « non présenté » dans l'extranet dans les 48 heures suivantes et la pénalité de la politique est encaissée ; si Booking gère le paiement, c'est Booking qui l'encaisse. Si c'est vous qui encaissez, c'est votre carte virtuelle ou votre débit, et parfois ça échoue : c'est pourquoi il vaut mieux que Booking gère les paiements même si cela coûte 1,3 % de plus.

Que dit la loi si rien n'a été convenu ?

Le décret 28/2016 (art. 8) laisse prix, réservation, acomptes et annulation se régir par ce qui est convenu, à condition que ce soit « détaillé et publié avant la contractualisation » (la politique d'annulation de Booking ou Airbnb remplit cette fonction, et l'annonce doit l'afficher). Mais si vous prenez une réservation directe sans rien convenir, la règle supplétive du décret s'applique :

• Vous pouvez demander un acompte allant jusqu'à 30 % du total du séjour.
• Si le client annule plus de dix jours avant, vous pouvez retenir jusqu'à 50 % de l'acompte ; moins de dix jours avant, tout l'acompte.
• Si c'est vous qui annulez, vous rendez l'acompte et, si c'est à moins de dix jours, vous l'indemnisez de 30 % du prix du séjour.
• En cas de force majeure (« circonstances étrangères à celui qui les invoque, anormales et imprévisibles »), pas de pénalité pour aucune des parties.
• À la réservation, il faut remettre un justificatif avec le prix total, les acomptes et les pénalités applicables.

Puis-je annuler moi-même une réservation ?

Vous pouvez, mais les plateformes le pénalisent. Airbnb l'a tarifé : si vous annulez à plus de 30 jours, des frais de 10 % du prix de la réservation ; entre 30 jours et 48 heures, 25 % ; à moins de 48 heures ou séjour commencé, 50 % des nuits non passées, avec un minimum de 50 dollars ; en plus, ces dates sont bloquées dans votre calendrier, vous pouvez perdre le statut de Superhôte et, en cas de répétition, l'annonce est suspendue. Seules les « circonstances atténuantes » documentées sont exemptées. Booking et Vrbo ne publient pas de tarif d'annulation, mais pénalisent le positionnement et peuvent reloger le client à vos frais. Et en réservation directe, le décret vous oblige à rendre l'acompte et à indemniser de 30 % si vous prévenez à moins de dix jours. Seulement pour cause justifiée (panne grave, force majeure) et le plus tôt possible. Une double réservation due à un calendrier mal synchronisé est la cause la plus fréquente et la plus évitable : un channel manager ou un gestionnaire y remédie.

Et les annulations pour force majeure ?

Les plateformes ont des politiques de « circonstances atténuantes » (catastrophes, maladies graves) qui permettent au client d'annuler sans frais. On ne peut pas les éviter ; on les assume comme partie de l'activité. Une assurance annulation est l'affaire du client, pas la vôtre.

Ce que nous faisons

Tarifs flexibles et non remboursables en parallèle, avec une politique plus stricte les semaines fortes, et paiements gérés par les plateformes pour que les non-présentations soient encaissées sans discussion. Chaque annulation est remise en vente le jour même en baissant légèrement le prix ; en été, ça marche presque toujours.