AirCover pour les hôtes : ce qu'il couvre, ce qu'il ne couvre pas, délais pour réclamer et pourquoi il ne remplace pas votre assurance

Réponse courte : AirCover pour les hôtes est inclus gratuitement dans toutes les réservations Airbnb. Il comporte deux volets. La Protection contre les dommages, jusqu'à 3 millions de dollars, vous rembourse certains dommages causés par le client s'il ne les paie pas. L'Assurance responsabilité civile, de 1 million de dollars, intervient si un client se blesse ou subit des dommages à ses affaires et que vous êtes jugé responsable. Pour réclamer des dommages, vous les demandez d'abord au client dans le Centre de résolution, dans les 14 jours qui suivent son départ. Il a 24 heures pour répondre et, s'il ne paie pas, vous demandez l'intervention d'Airbnb. La Protection contre les dommages n'est pas une assurance et ne remplace pas celle de votre logement (octobre 2026).

Que comprend AirCover pour les hôtes ?

Tous les montants sont en dollars et sont convertis au taux de change du jour du paiement. Dans l'Espace économique européen, l'assurance responsabilité civile est souscrite par la succursale en Espagne de Zurich Insurance Europe AG, par l'intermédiaire de l'agence liée Airbnb Spain Insurance Agency. Aucune inscription n'est nécessaire : vous êtes couvert automatiquement pour chaque séjour réservé via Airbnb. Si vous ne voulez pas de l'assurance responsabilité civile, vous pouvez y renoncer en écrivant à Airbnb depuis l'adresse e-mail de votre compte.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Selon l'aide et les conditions de la Protection contre les dommages, sont exclus, entre autres :

• L'usure normale et la détérioration due à l'usage, à l'ancienneté ou au manque d'entretien.
• L'argent : espèces, billets et valeurs.
• Les phénomènes naturels (tremblements de terre, tempêtes).
• Le ménage normal de départ : la lessive, la vaisselle ou les poubelles. Seul est payé le ménage qui dépasse les frais de ménage que vous facturez déjà.
• Les moisissures, les insectes et les nuisibles, les défauts de fabrication ou de construction et les variations de température ou d'humidité.
• La consommation excessive d'électricité, d'eau ou de gaz.
• Ce qui manque dans un inventaire sans explication.
• Ce qui se passe après la fin du séjour.
• Les caméras et appareils d'enregistrement qui ne respectent pas les règles d'Airbnb.
• Ce qui ne peut pas être réclamé au client selon les conditions d'Airbnb.
• Pour l'assurance responsabilité civile, les actes intentionnels et les dommages à votre propre logement, qui relèvent de la Protection contre les dommages.

En outre, Airbnb peut refuser la demande si vous n'avez pas pris de précautions raisonnables. Un exemple qu'il donne : réclamer encore et encore pour le même type de dommage sur la même annonce. Et il ne couvre que les séjours réservés via Airbnb.

Combien paie-t-il vraiment ?

Voici les petites lignes qui surprennent le plus :

• Jamais plus que ce que vous doit le client. C'est une garantie : le client est le premier tenu de payer, et Airbnb ne paie que s'il ne le fait pas.
• Valeur réelle, pas valeur à neuf. En général, il paie le montant le plus bas entre réparer et remplacer, calculé avec une dépréciation selon l'ancienneté et l'usage. Un canapé de six ans n'est pas payé comme un neuf.
• Il déduit ce que vous avez déjà encaissé par ailleurs : votre assurance, une caution ou ce que le client vous a payé.
• En dollars, sauf si Airbnb décide de payer dans une autre devise, et après que vous avez signé un accord de paiement.

Combien de temps ai-je pour réclamer ?

Le Centre de résolution accepte d'autres demandes d'argent jusqu'à 60 jours après le départ. Pour les dommages, en revanche, comptez avec les 14 jours : n'attendez pas.

Comment réclamer, étape par étape ?

1. Documentez le dommage avec des photos ou des vidéos, des devis de réparation ou de ménage et des reçus. Les photos de l'état de l'appartement avant l'arrivée sont très utiles.
2. Demandez l'argent au client dans le Centre de résolution dans les 14 jours. Expliquez pourquoi il est responsable et combien vous demandez.
3. Attendez 24 heures. S'il ne répond pas, ne paie qu'une partie ou refuse, envoyez la demande à la Protection contre les dommages et l'équipe du Service client examinera le dossier. Certaines demandes sont examinées automatiquement. Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat, vous pouvez demander qu'une personne le réexamine.
4. Fournissez les preuves exigées par les conditions : quand c'est arrivé, la cause et l'origine. Un inventaire des biens endommagés avec marque, modèle, date d'achat, état et coût. Des devis détaillés s'il faut réparer le logement. Les factures du ménage supplémentaire et la preuve que le bien vous appartient. En cas de vol ou de délit, le dépôt de plainte auprès de la police.
5. Conservez les biens endommagés sans les jeter et laissez-les inspecter si on vous le demande.
6. Si la demande est approuvée, vous signez l'accord et vous êtes payé.

Deux avertissements des conditions. En réclamant, vous acceptez qu'Airbnb lise vos messages avec le client : communiquez donc toujours par l'application. Et un document manipulé ou falsifié, y compris avec l'intelligence artificielle, entraîne le rejet de toute la demande.

Pourquoi ne remplace-t-il pas l'assurance du logement touristique ?

Parce qu'Airbnb le dit lui-même : la Protection contre les dommages « n'est pas une assurance », elle ne remplace pas celle que vous avez ou pouvez souscrire, et Airbnb vous recommande d'en souscrire une. En outre :

• Elle ne vaut que pour Airbnb. Une réservation Booking ou une réservation directe n'a pas d'AirCover.
• Elle ne couvre que ce que cause un client. Une panne, une fuite due à une vieille canalisation ou une tempête n'entrent pas.
• Elle paie après coup et avec des déductions : on réclame d'abord au client, la dépréciation est appliquée et ce que vous encaissez par ailleurs est déduit.

En Andalousie, une assurance spécifique n'est pas obligatoire, mais c'est elle qui vous protège toute l'année, sur tous les canaux (assurance pour un logement touristique). Comment tout s'articule, de la caution à la réclamation, est expliqué dans et s'ils saccagent mon appartement ?. Sur Booking, il n'y a pas d'AirCover : vous avez le dépôt de garantie ou le programme contre les dommages (caution sur Airbnb et Booking).

Que fait un gestionnaire de tout cela ?

Ce qui décide du succès d'une réclamation, c'est d'avoir des photos de l'appartement avant chaque arrivée et de demander l'argent au client dans les 14 jours avec toutes les preuves. C'est ce que doit faire un gestionnaire. Sur Airbnb, TGV intervient comme co-hôte et l'annonce reste sur le compte du propriétaire : si un jour vous quittez TGV, vous gardez l'annonce, les avis et les photos.