# Caution sur Airbnb et Booking : ce que permet chaque plateforme, comment fonctionne le dépôt de garantie pour dommages et que faire en réservation directe

> Sur Airbnb, presque aucun hôte ne peut encaisser de caution, ni sur la plateforme ni en dehors. Sur Booking, oui : un dépôt que vous gérez vous-même ou un programme contre les dommages sans paiement préalable.
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> Thème: Booking, Airbnb et autres · Révisé: 2026-10-17 · URL: https://mipisoturistico.app/fr/guides/caution-sur-airbnb-et-booking
> Publié par Mi Piso Turístico (Torremolinos Gestión Vacacional), société de gestion de logements touristiques sur la Costa del Sol.

**Réponse courte :** sur **Airbnb**, la plupart des hôtes **ne peuvent pas encaisser de caution** : ni via le Centre de résolution ni en dehors de la plateforme. La demander par virement ou par Bizum enfreint ses règles. À la place, il y a **AirCover**. Sur **Booking**, vous pouvez, et vous avez deux options : un **dépôt de garantie pour dommages**, que vous encaissez et restituez vous-même, ou un **programme contre les dommages**, dans lequel le client n'avance rien et Booking lui demande le paiement en cas de dommages. En **réservation directe**, vous pouvez convenir d'une caution. Le décret andalou sur les logements touristiques ne la réglemente pas : il ne réglemente que les acomptes (octobre 2026).

## Puis-je demander une caution sur Airbnb ?

En règle générale, non. L'aide d'Airbnb indique que la plupart des hôtes ne peuvent pas encaisser de cautions, ni via le Centre de résolution ni en dehors de la plateforme. Il n'y a que deux exceptions :

- **Certains hôtes connectés par logiciel** (ceux qui gèrent l'annonce avec un logiciel connecté à Airbnb) peuvent l'encaisser en dehors, à condition de l'indiquer dans le **champ de frais correspondant** pour que le client la voie au moment de payer.
- **Les hôtels** peuvent demander une carte ou un dépôt à l'enregistrement, s'ils l'indiquent dans l'annonce.

Si vous n'êtes ni l'un ni l'autre, Airbnb le traite comme une infraction. Ses Conditions interdisent d'encaisser « aucuns frais ou charges supplémentaires en dehors de la Plateforme » sauf exceptions autorisées. Sa politique sur les frais et l'utilisation en dehors de la plateforme interdit de demander, d'envoyer ou de recevoir des paiements en dehors d'Airbnb et, dans les cas répétés ou graves, elle peut **suspendre ou désactiver l'annonce ou le compte**. Et le Centre de résolution ne sert pas non plus à l'encaisser : Airbnb l'exclut expressément.

Si un client cause des dommages, on lui fait une réclamation via le Centre de résolution et, s'il ne paie pas, la protection contre les dommages d'AirCover entre en jeu ([AirCover pour les hôtes](/guias/aircover-para-anfitriones)).

## Et sur Booking ?

Oui, et cela se configure dans l'extranet : **Établissement > Conditions de l'établissement > Autres conditions > Modifier** dans « Option de conditions relatives aux dommages ». À la question « Vos clients doivent-ils payer un dépôt pour couvrir d'éventuels dommages ? », répondez **Oui** et choisissez l'une des deux options :

| | Dépôt de garantie pour dommages | Programme contre les dommages |
|---|---|---|
| Le client paie-t-il quelque chose à l'avance ? | Oui, un montant fixe avant l'arrivée ou à l'arrivée | Non, rien |
| Qui le gère ? | Vous : vous décidez comment et quand vous l'encaissez, et vous le restituez selon ce qui a été convenu à la réservation | Booking contacte le client et lui demande le paiement en votre nom |
| En cas de dommages | Vous pouvez en garder tout ou partie s'il est démontré que le client est responsable | Vous envoyez une « demande de paiement pour dommages » dans les 14 jours suivant le départ |
| L'encaissement est-il garanti ? | Vous avez l'argent en main | Non : vous n'êtes payé que si le client accepte de payer |
| Plafond | Celui que vous fixez | Le maximum que vous configurez, avec un plafond qui varie selon le pays (vous le voyez dans l'extranet) |
| Quand êtes-vous payé | — | Une fois la demande approuvée, lors du versement suivant, dans un délai de 30 jours maximum, via Paiements par Booking.com |

Booking prévient que **les dépôts de garantie pour dommages entraînent généralement moins de réservations et plus d'annulations**. Si vous modifiez le montant maximum du programme, cela ne vaut que pour les réservations effectuées à partir de ce moment.

## Que puis-je réclamer avec le programme contre les dommages de Booking ?

On **peut** réclamer :

- Les dommages aux meubles, appareils, à la décoration ou à la vaisselle.
- Les dégâts des eaux, les accessoires cassés, les sols rayés ou les trous dans les murs et plafonds.
- Le nettoyage par une entreprise extérieure quand il s'agit de plus que le désordre normal (avec facture).
- Les clés perdues ou les objets volés (avec facture ou reçu de remplacement).

On **ne peut pas** réclamer :

- Le ménage normal (poubelles, poussière, vaisselle).
- Les dommages qui ne sont pas physiques, comme le fait d'avoir fumé.
- Le non-respect des règles : animaux non autorisés, arrivée tardive ou venue d'une personne qui ne figurait pas sur la réservation.
- Les frais que le client a laissés impayés, comme le supplément animal ou la taxe de séjour.

Pour réclamer, allez dans **Réservations** > la réservation > **Faire une demande de paiement pour dommages**. Décrivez le dommage, indiquez le montant et ajoutez des photos claires et, si nécessaire, des factures. Booking demande de **ne pas télécharger** de factures contenant des données personnelles, d'images de caméras de sécurité ni de captures de conversations. Le statut se suit sur la page de la réservation. Si « Pas de réponse du client » s'affiche, Booking reconnaît lui-même qu'il est peu probable qu'il paie.

## Comment encaisse-t-on et restitue-t-on un dépôt sur Booking ?

Avec le dépôt de garantie pour dommages, Booking ne touche pas à l'argent. Il le dit ainsi : vous décidez **comment et quand** vous encaissez le montant et vous gérez l'argent. Vous devez l'encaisser et le restituer **selon ce qui a été indiqué à la réservation**, et vous pouvez le garder en tout ou en partie s'il est démontré que le client a causé le dommage. C'est pourquoi l'important est que les conditions de l'annonce indiquent clairement le montant, le moment de l'encaissement et le délai de restitution. Le fonctionnement des encaissements avec la carte du client est expliqué dans [paiements et facture de Booking](/guias/pagos-y-factura-de-booking) et dans [non-présentation et carte invalide](/guias/no-presentado-tarjeta-invalida-booking).

En dehors des dommages, Booking inclut sans frais une **assurance responsabilité civile pour les partenaires** dans les hébergements de type maison. Elle couvre jusqu'à **1 000 000 €** dans l'Espace économique européen contre les réclamations des clients et des tiers pour blessures ou dommages à leurs biens. **Elle ne couvre pas les dommages à votre propre logement.**

## Quelles alternatives à la caution ?

- **Filtrer avant d'accepter.** Airbnb vérifie l'identité de la personne qui réserve et bloque les réservations à haut risque de dommages ou de fêtes. Sur Booking, vous pouvez utiliser « Demande de réservation » pour approuver chaque réservation et parler avec le client avant ([réservation instantanée ou demande](/guias/reserva-inmediata-o-solicitud)).
- **Un règlement intérieur clair.** Les deux plateformes permettent de fixer des règles sur le tabac, les animaux, les fêtes et le bruit.
- **Signaler le mauvais comportement.** Booking permet de signaler un client jusqu'à sept jours après le départ et de le bloquer dans tous vos établissements.
- **Une assurance couvrant les dommages causés par les clients.** Certaines polices pour logement touristique l'incluent, et elle vaut pour n'importe quel canal ([assurance pour un logement touristique](/guias/seguro-vivienda-turistica)).

## Que dit la loi si l'on réserve directement chez moi ?

Le **décret 28/2016** sur les logements touristiques d'Andalousie **ne mentionne pas la caution**. Son article 8 dit que les conditions de prix, de réservation, d'acomptes et d'annulation sont régies par ce qui a été convenu, et que, si rien n'est convenu, vous pouvez demander un acompte allant jusqu'à 30 % ([annulations](/guias/cancelaciones)). Une caution en réservation directe est donc un accord entre vous et le client. Mettez-la par écrit avant qu'il ne paie : le montant, comment elle est encaissée (virement ou empreinte bancaire avec votre passerelle de paiement), quand elle est restituée et ce que vous pouvez retenir et avec quelles preuves. Le côté pratique est expliqué dans [réservations directes](/guias/reserva-directa) et dans [et s'ils saccagent mon appartement ?](/guias/que-pasa-si-me-lo-destrozan).

## Que fait un gestionnaire de tout cela ?

Il choisit l'option dommages de chaque plateforme selon l'appartement. Il filtre les réservations avant de les accepter. Il photographie l'état de l'appartement avant chaque arrivée et réclame dans les délais : 14 jours sur Airbnb et dans le programme de Booking. Et il ne demande pas de cautions en dehors d'Airbnb, car cela met l'annonce en danger. Sur Airbnb, TGV intervient comme co-hôte et l'annonce reste sur le compte du propriétaire, qui la conserve, avec les avis et les photos, s'il quitte TGV.

## Sources

- [Airbnb : cautions](https://www.airbnb.fr/help/article/140)
- [Airbnb : Politique de transparence des frais et d'utilisation en dehors de la plateforme](https://www.airbnb.fr/help/article/2799)
- [Airbnb : comment fonctionne le Centre de résolution](https://www.airbnb.fr/help/article/767)
- [Airbnb : Conditions de service (section 5.4, frais en dehors de la plateforme)](https://www.airbnb.fr/help/article/2908)
- [Booking.com Partner Hub : tout ce qu'il faut savoir sur les options de conditions relatives aux dommages (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/experiencia-cliente-alojamiento/pol%C3%ADticas-servicios-equipamiento/todo-lo-que-debes-saber)
- [Booking.com Partner Hub : comment vous protéger, vous et votre logement, en tant que partenaire d'hébergement (en anglais)](https://partner.booking.com/en-gb/legal/how-to-protect-yourself-and-your-property-as-an-accommodation-partner)
- [Booking.com Partner Hub : 7 façons dont Booking.com aide à protéger votre activité de location de vacances (en anglais)](https://partner.booking.com/en-gb/hosts/7-ways-bookingcom-helps-protect-your-holiday-rental-business)
- [Booking.com Partner Hub : assurance responsabilité civile pour les partenaires (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/desarrollo-de-tu-negocio/aumentar-ingresos/seguro-de-responsabilidad-civil-para-colaboradores)
- [Décret 28/2016 sur les logements touristiques, texte consolidé (Junta de Andalucía), article 8 (en espagnol)](https://www.juntadeandalucia.es/sites/default/files/inline-files/2024/02/3%20Decreto%2028-2016,%20de%202%20de%20febrero%20de%20las%20viviendas%20con%20fines%20turisticos_0.pdf)