Et si le client ne veut pas partir à la fin de la réservation ? Ce que vous pouvez faire, ce que vous ne pouvez pas faire et quand appeler la police

Réponse courte : le client d'un logement touristique n'est pas un locataire : la loi sur les baux urbains l'exclut expressément (art. 5.e), il n'a donc aucun droit de rester et aucune expulsion locative n'est nécessaire. La loi andalouse sur le tourisme l'oblige à « respecter la date de départ convenue » (art. 22.c), et le Décret 28/2016 vous permet d'exiger qu'il parte dans les 24 heures et de demander l'aide de la police (art. 2.5). Ce que vous ne devez jamais faire, c'est changer la serrure, sortir ses affaires ou couper l'électricité et l'eau : c'est vous qui commettriez alors l'infraction. C'est très rare, et cela se règle presque toujours par un appel ; sinon, le protocole est ci-dessous.

Pourquoi n'est-il pas un locataire ?

Parce que la loi sur les baux exclut expressément « la cession temporaire d'usage de la totalité d'un logement meublé et équipé en état d'usage immédiat, commercialisé ou promu par des canaux d'offre touristique […] lorsqu'il est soumis à un régime spécifique découlant de sa réglementation sectorielle touristique » (art. 5.e de la Loi 29/1994). Un logement touristique inscrit auprès de la Junta, c'est exactement cela. Le client a réservé un service touristique avec une date de fin, pas une location : il n'y a ni prolongation ni délais d'expulsion.

Cette exclusion suppose que le logement soit « soumis » à la réglementation touristique. Un logement non inscrit loué à des touristes est en position plus fragile : le client pourrait soutenir qu'il s'agissait d'une location saisonnière. Une raison de plus d'avoir une licence en règle.

Que dit la loi andalouse ?

Trois textes, et tous les trois vous donnent raison :

• Loi 13/2011, art. 22.c : l'utilisateur de l'hébergement doit « respecter la date de départ convenue de l'établissement en laissant libre l'unité occupée ».
• Loi 13/2011, art. 36.3 et 36.4 : l'exploitant peut « empêcher le maintien » de celui qui manque à cette obligation et « demander le concours des forces de sécurité pour faire évacuer » celui qui prétend « y rester dans un but différent de l'usage normal du service ».
• Décret 28/2016, art. 2.5 : si le client manque à ses obligations, vous pouvez « refuser son maintien » et « exiger qu'il quitte le logement dans un délai de vingt-quatre heures », et demander le concours de la police.

Et les horaires : sauf accord différent, le client a droit au logement « de 15 heures le premier jour de la période contractée jusqu'à 11 heures le jour fixé comme date de départ » (art. 7.4 du Décret 28/2016). L'heure convenue doit figurer dans le document qu'il signe à l'arrivée (Documents obligatoires dans le logement).

Que ne dois-je jamais faire ?

Même si vous avez entièrement raison :

• Ne changez pas la serrure ni le code avec ses affaires à l'intérieur.
• Ne sortez pas ses affaires et n'entrez pas sans permission.
• Ne coupez pas l'électricité, l'eau ou le wifi pour le forcer à partir.

Le Tribunal constitutionnel a jugé que la chambre d'un hébergement est le domicile du client tant que dure son contrat (arrêt 10/2002) : entrer sans permission peut être une violation de domicile commise par vous. Et couper les fournitures ou changer la serrure pour mettre quelqu'un dehors relève de la contrainte du Code pénal (art. 172), punie plus sévèrement quand elle vise à empêcher la jouissance d'un logement, ou du fait de se faire justice soi-même (art. 455), même si le droit est de votre côté. Ce que vous faites, vous le faites en présence de la police ou avec une décision du juge.

Le protocole, pas à pas

1. Avant que cela n'arrive : une heure de départ claire dans l'annonce, dans le règlement intérieur et dans le document signé à l'arrivée. Un rappel la veille avec l'heure. Et une option de départ tardif payant : la plupart de ceux qui « ne partent pas » voulaient juste une heure de plus.
2. Une fois l'heure passée : un appel ou un message aimable. C'est presque toujours un oubli, un vol de nuit ou une valise pas encore faite. Proposez le départ tardif ou une consigne pour les bagages.
3. S'il refuse : une mise en demeure écrite (un WhatsApp ou un e-mail suffit, et cela sert de preuve) lui disant que sa réservation est terminée, qu'il doit quitter le logement et que, conformément à l'art. 2.5 du Décret 28/2016, il a 24 heures. Gardez des captures d'écran de tout.
4. Prévenez la plateforme : si la réservation vient de Booking ou d'Airbnb, ouvrez un dossier. Dans ses conditions pour les utilisateurs européens, Airbnb indique que si le voyageur reste après l'heure de départ, l'hôte peut « vous obliger à partir par des moyens légaux, y compris en imposant des pénalités raisonnables » ; et la plateforme intervient généralement vite parce qu'elle détient sa carte.
5. S'il est toujours là après le délai : appelez la police locale ou le 112 et montrez-leur la réservation, le document signé avec les dates, la mise en demeure et le règlement accepté. La loi vous autorise à demander leur concours pour l'évacuation (art. 36.4 de la Loi 13/2011 et art. 2.5 du décret). Qu'ils le fassent sortir sur-le-champ dépend de l'appréciation des agents.
6. S'il ne part toujours pas : un avocat et la voie civile.

Est-ce un délit de ne pas partir ?

Normalement non, et mieux vaut le savoir pour ne pas être déçu. Le parquet général de l'État indique que si l'occupant « avait été autorisé à occuper le bien, même temporairement », il n'y a pas d'occupation illicite et « le titulaire devra exercer les actions civiles appropriées pour en récupérer la possession » (instruction 1/2020). Le client est entré avec votre permission. C'est pourquoi la procédure pénale accélérée contre les squatteurs adoptée en 2025 (pour l'occupation illicite et la violation de domicile) ne sert généralement pas ici.

Ce qui existe, en revanche, c'est une infraction administrative légère : rester dans un logement contre la volonté de son propriétaire, quand ce n'est pas un délit, est puni d'une amende de 100 à 600 € (art. 37.7 de la Loi organique 4/2015). La police peut dresser le procès-verbal.

Et la voie civile ?

Si rien de ce qui précède ne fonctionne, l'avocat introduira une demande pour récupérer le logement. Les deux voies habituelles sont :

• Action en occupation précaire (art. 250.1.2 du Code de procédure civile) : pour récupérer un logement occupé sans titre et sans payer. C'est celle qui correspond le mieux à un client dont le contrat est terminé.
• Récupération de la possession avec expulsion rapide (art. 250.1.4 et 441.1 bis) : l'occupant a 5 jours pour présenter un titre et, à défaut, le juge ordonne l'expulsion. Mais seules peuvent la demander les personnes physiques propriétaires ou possesseurs légitimes (pas une société), et elle est pensée pour celui qui a perdu son logement sans son consentement, ce qui n'est pas exactement le cas.

Le choix revient à l'avocat. L'important est que tout ce que vous avez fait avant soit écrit.

Et s'il part mais laisse le logement abîmé ou ne paie pas les jours en plus ?

C'est alors une question de dommages et de paiement : caution, assurance, centre de résolution d'Airbnb ou carte enregistrée chez Booking. Nous l'expliquons dans Et s'ils saccagent mon appartement ?. Et si le problème n'est pas le départ mais le bruit ou une fête pendant le séjour, le protocole est dans Un voisin se plaint de mes clients.

En résumé