20 preguntas que hacer a un gestor de viviendas turísticas antes de firmar

Respuesta corta: no se elige gestor por el porcentaje sino por las respuestas a estas veinte preguntas. Un gestor serio las contesta con datos y documentos en la primera reunión; uno que se incomoda con la mitad, no es tu gestor. Llévalas apuntadas.

Sobre el dinero

1. ¿Tu comisión se calcula sobre qué? Bruto, neto del portal, con o sin limpieza. Pide el ejemplo con una reserva de 1.000 €.
2. ¿Hay cuotas fijas, de alta o mínimos? La respuesta buena es no.
3. ¿Me enseñas una liquidación real de un piso parecido, con los nombres tapados?
4. ¿Cuándo cobro y cómo? Fecha fija cada mes, transferencia, desglose.
5. ¿Qué gastos se cobran aparte y con qué límite sin pedirme permiso?
6. ¿Cuánto factura al año un piso como el mío de los que gestionas? Con datos, no con "depende".

Sobre anuncios y licencia

7. ¿A nombre de quién van los anuncios de Booking y Airbnb? Y si son tuyos, ¿me los traspasas si me voy?
8. ¿Quién figura como titular de la explotación ante la Junta? ¿Tramitas la licencia o el cambio de titularidad? ¿Cobras por ello?
9. ¿En qué portales me pones y cómo evitas dobles reservas?
10. ¿Quién pone los precios y con qué información? Pide ver cómo mueve los precios de un piso actual.

Sobre la operación

11. ¿Quién limpia? ¿Equipo propio o subcontratado? ¿Qué pasa si esa persona falla un domingo de agosto?
12. ¿Cómo entran los huéspedes? Cerraduras, cajetines, en persona.
13. ¿Quién atiende el teléfono a las tres de la mañana y en qué idiomas?
14. ¿Cómo haces el registro de viajeros?
15. ¿Cómo gestionas una avería un sábado? ¿Qué técnicos tienes y cuánto tardan?
16. ¿Qué haces si un vecino se queja o si hay una fiesta?

Sobre la relación

17. ¿Cuántos días puedo usar yo el piso y con qué antelación aviso?
18. ¿Qué seguro tienes tú y qué seguro me pides a mí?
19. ¿Hay permanencia? ¿Cuánto preaviso para irme y qué pasa con las reservas ya confirmadas?
20. ¿Puedo hablar con dos propietarios tuyos? La mejor pregunta de todas.

Cómo leer las respuestas

• Respuestas con números, documentos y ejemplos: buena señal.
• Respuestas con "depende", "eso no hace falta" o "ya lo veremos": mala.
• Un gestor que te enseña sus reseñas de Google y sus anuncios activos en Booking sin que se lo pidas está acostumbrado a que lo comparen.

¿Cuánto tiempo hay que dedicarle?

Una reunión de una hora con cada candidato. Es la decisión que más va a pesar en lo que gane tu piso y en lo tranquilo que duermas; dos horas de preguntas se amortizan en la primera liquidación. Y si un gestor te pide firmar hoy "porque la oferta caduca", ya tienes tu respuesta.