20 questions à poser à un gestionnaire de location touristique avant de signer
Les questions dont la réponse vous dit si le gestionnaire est sérieux : base de la commission, relevé d'exemple, annonces, licence, équipe de ménage, téléphone 24 h/24, assurance, engagement et ce qui se passe quand quelque chose tourne mal. Imprimez-les et apportez-les à la réunion.
Révisé le 22 septembre 2026 · Par l'équipe de Torremolinos Gestión Vacacional, plus de dix ans de gestion de logements touristiques · Version Markdown · Versión en español
Réponse courte : on ne choisit pas un gestionnaire au pourcentage mais aux réponses à ces vingt questions. Un gestionnaire sérieux y répond avec des chiffres et des documents dès la première réunion ; celui qui se crispe sur la moitié n'est pas votre gestionnaire. Apportez-les notées.
Sur l'argent
- Sur quoi se calcule votre commission ? Brut, net après plateforme, avec ou sans ménage. Demandez l'exemple avec une réservation de 1 000 €.
- Y a-t-il des frais fixes, d'ouverture ou des minimums ? La bonne réponse est non.
- Pouvez-vous me montrer un relevé réel d'un appartement similaire, noms masqués ?
- Quand suis-je payé et comment ? Date fixe chaque mois, virement, détail.
- Quels frais sont facturés à part et jusqu'à quelle limite sans me demander ?
- Combien facture par an un appartement comme le mien parmi ceux que vous gérez ? Avec des chiffres, pas avec « ça dépend ».
Sur les annonces et la licence
- Au nom de qui sont les annonces Booking et Airbnb ? Et si elles sont à vous, me les transférez-vous si je pars ?
- Qui figure comme titulaire de l'exploitation auprès de la Junta ? Faites-vous la démarche de licence ou de changement de titulaire ? La facturez-vous ?
- Sur quelles plateformes me mettez-vous et comment évitez-vous les doubles réservations ?
- Qui fixe les prix et avec quelles informations ? Demandez à voir comment il fait évoluer les prix d'un appartement actuel.
Sur l'exploitation
- Qui fait le ménage ? Équipe propre ou sous-traitée ? Que se passe-t-il si cette personne fait défaut un dimanche d'août ?
- Comment entrent les clients ? Serrures, boîtes à clés, en personne.
- Qui répond au téléphone à trois heures du matin et dans quelles langues ?
- Comment faites-vous l'enregistrement des voyageurs ?
- Comment gérez-vous une panne un samedi ? Quels techniciens avez-vous et en combien de temps ?
- Que faites-vous si un voisin se plaint ou s'il y a une fête ?
Sur la relation
- Combien de jours puis-je utiliser l'appartement moi-même et avec quel préavis ?
- Quelle assurance avez-vous et quelle assurance me demandez-vous ?
- Y a-t-il un engagement ? Quel préavis pour partir et que deviennent les réservations déjà confirmées ?
- Puis-je parler à deux de vos propriétaires ? La meilleure question de toutes.
Comment lire les réponses
- Réponses avec chiffres, documents et exemples : bon signe.
- Réponses avec « ça dépend », « ce n'est pas nécessaire » ou « on verra » : mauvais.
- Un gestionnaire qui vous montre ses avis Google et ses annonces actives sur Booking sans qu'on le lui demande a l'habitude d'être comparé.
Combien de temps y consacrer ?
Une réunion d'une heure avec chaque candidat. C'est la décision qui pèsera le plus sur ce que gagne votre appartement et sur la tranquillité de vos nuits ; deux heures de questions s'amortissent au premier relevé. Et si un gestionnaire vous demande de signer aujourd'hui « parce que l'offre expire », vous avez déjà votre réponse.