Signes d'un mauvais gestionnaire de location touristique (avant de signer et après)
Relevés incompréhensibles, annonces qui ne sont pas à vous, frais sans facture, prix fixes, avis en baisse et un téléphone qui ne répond pas. Dix signes, et que faire pour chacun.
Révisé le 22 septembre 2026 · Par l'équipe de Torremolinos Gestión Vacacional, plus de dix ans de gestion de logements touristiques · Version Markdown · Versión en español
Réponse courte : un mauvais gestionnaire ne se voit pas au pourcentage : il se voit aux relevés qui ne collent pas ou n'arrivent pas, aux annonces qui ne sont pas à vous, aux frais sans facture, aux prix qui ne bougent pas, aux avis qui baissent et à un téléphone qui ne répond pas. N'importe lequel de ces signes, seul, mérite une conversation ; trois ensemble, un changement.
Avant de signer
- Il ne vous montre pas de relevé réel ni ne vous explique sur quoi se calcule la commission. Si vous ne comprenez pas en réunion, vous ne comprendrez pas sur le relevé.
- Les annonces sont à son nom et « on verra » ce qui se passe si vous partez. Ce qu'on verra, c'est que vous partez sans avis.
- Engagement long avec pénalité. Il retient par contrat parce qu'il ne croit pas retenir par le service.
- Il n'a pas d'avis Google, ou seulement de clients et aucun de propriétaires. Cherchez son nom et celui de l'entreprise.
- Il promet des taux d'occupation ou des revenus précis (« 90 % toute l'année ») sans vous montrer les données d'un appartement similaire.
Après avoir signé
- Le relevé arrive en retard, change de format ou ne colle pas avec ce que vous voyez sur les plateformes (si vous y avez accès). Demandez le détail réservation par réservation ; un gestionnaire sérieux l'a.
- Frais sans facture ou « entretien » fixe chaque mois. Tout frais a un justificatif du fournisseur.
- Le prix ne change pas entre février et août, ou est toujours en dessous de celui des voisins. Regardez votre annonce comme si vous étiez un client un mardi de novembre et un samedi d'août.
- Les avis baissent et parlent de propreté, de personne qui ne répond ou d'un appartement « pas comme sur les photos ». C'est le thermomètre le plus fiable.
- Il ne répond pas. Ni à vous ni, d'après les avis, aux clients. Un gestionnaire qui ne répond pas à un propriétaire en 24 heures ne répond pas à un client à trois heures du matin.
Que faire pour chaque signe ?
- Demander : relevé détaillé, factures, accès aux plateformes (en tant que propriétaire, vous avez le droit de savoir ce qui est facturé pour votre appartement).
- Vérifier : votre annonce sur Booking et Airbnb (prix, photos, avis), le moteur de recherche du Registre du tourisme (qui figure comme titulaire), votre compte bancaire face aux relevés.
- Discuter : par écrit, avec ce que vous avez constaté, et avec une date pour corriger.
- Changer : si rien n'est corrigé. Voir Comment changer de gestionnaire.
Et les signes d'un bon ?
Les contraires : relevé le même jour chaque mois avec chaque réservation détaillée, annonces à votre nom, factures de tout, prix que vous voyez bouger, avis stables ou en hausse, réponse en quelques heures. Et un qu'on oublie : qu'il vous dise non à quelque chose (à plus de places qu'il n'en tient, à accepter une réservation suspecte, à baisser le prix en août). Un gestionnaire qui ne dit que oui gère sa commission, pas votre appartement.