# Retirar una reseña injusta en Airbnb o Booking: qué reseñas quitan, cómo se pide y qué hacer si te amenazan con una mala

> Solo si incumple las normas: reseña falsa, de alguien que no se alojó, chantaje, represalia, insultos o datos personales. No basta con no estar de acuerdo. Cómo se pide en cada portal.
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> Tema: Booking, Airbnb y otros · Revisado: 2026-10-17 · URL: https://mipisoturistico.app/guias/retirar-resena-injusta
> Publicado por Mi Piso Turístico (Torremolinos Gestión Vacacional), gestora de viviendas turísticas en la Costa del Sol.

**Respuesta corta:** sí, pero solo si la reseña **incumple las normas** de la plataforma: que no se base en una estancia real, que el huésped no llegara a alojarse, que la use para **chantajearte**, que sea una **represalia** porque denunciaste lo que hizo, o que tenga insultos, contenido discriminatorio o datos personales. Ni Airbnb ni Booking retiran una reseña porque no estés de acuerdo con la nota o con su opinión. En Airbnb se pide con el formulario de disputa de evaluaciones; en Booking, desde la bandeja de la extranet con el tema **Comentarios**. Si no la quitan, te queda la respuesta pública.

## ¿Qué reseñas retira Airbnb?

Según su política de evaluaciones auténticas y fiables (octubre de 2026), Airbnb puede eliminar las que sean:

- **Falsas**: no se basan en una reserva real.
- **Irrelevantes**: no reflejan la experiencia de esa reserva, por ejemplo si el huésped **nunca llegó** o canceló por motivos ajenos a tu anuncio.
- **Sesgadas, engañosas, extorsivas o con incentivos**: no se puede amenazar con una mala evaluación para conseguir una compensación injustificada, ni dar o retener una evaluación a cambio de algo de valor.
- **De la competencia**: de alguien con relación directa con el anuncio o que compite con él.
- **De represalia**: solo cuentan así si el huésped **incumplió una norma**, se le avisó y después dejó una evaluación sesgada **porque lo denunciaste**. Airbnb pone como ejemplos daños, quedarse más días de lo pactado, saltarse las normas de la casa o hacer una fiesta.
- **Contrarias a su política de contenido**: explícitas, discriminatorias, dañinas o ilegales.

Si la elimina, quita también la valoración en estrellas que la acompaña.

## ¿Y cuáles retira Booking?

Booking solo deja pedir la retirada en estos casos:

- El cliente **canceló y confirmó que no llegó** al alojamiento.
- **Tú cancelaste** la reserva al menos **24 horas antes** del check-in.
- La reserva está marcada como **no presentado** y el comentario no describe ninguna experiencia ([no presentados y tarjetas no válidas](/guias/no-presentado-tarjeta-invalida-booking)).
- Cancelaste el día de llegada porque **la tarjeta no era válida**.
- El cliente **se equivocó de alojamiento**.
- El cliente usa el comentario para **chantajearte**: aquí Booking exige **pruebas por escrito**.

Además, sus normas de contenido no admiten insultos, acoso, amenazas, contenido discriminatorio, **datos personales** (tarjetas, documentos, direcciones), publicidad, suplantación ni contenido que no tenga relación con la estancia o que induzca a error. Booking también dice que tiene sistemas y personas para **detectar comentarios falsos**, que borra cuando los encuentra.

## ¿Qué NO es motivo para retirarla?

| No sirve | Por qué |
|---|---|
| «La nota es injusta» | Airbnb no quita evaluaciones por desacuerdo con las estrellas, aunque el texto sea positivo |
| «Es su opinión, pero se equivoca» | Las opiniones subjetivas se quedan; Airbnb no suele intervenir en discusiones sobre si una reseña dice la verdad |
| «Se queja del ruido de la calle» | Airbnb mantiene los comentarios sobre cosas que no controlas si son útiles para otros huéspedes |
| «Llegó, no le gustó y se fue» | En Booking, quien llega al alojamiento puede comentar aunque no complete la estancia |
| «Cancelé yo a última hora por overbooking» | En Booking, si cancelas con menos de 24 horas por overbooking, el cliente puede comentar |
| «Fue un caso aislado» | En Airbnb no vale para recurrir sanciones: se basan en infracciones repetidas o graves |

## ¿Cómo se pide en Airbnb?

1. Entra en el Centro de ayuda y abre el formulario de **disputa de evaluaciones** (botón **Empezar**).
2. **Selecciona la evaluación**.
3. **Elige el motivo** que encaja con la política.
4. **Explica con detalle** por qué incumple la norma.
5. **Sube los documentos**: fotos, el hilo de mensajes con el huésped, la notificación de la norma que se saltó.
6. Pulsa **Enviar**.

También puedes contactar con Airbnb directamente ([cómo contactar con Airbnb](/guias/contactar-con-airbnb)). Airbnb no garantiza la retirada: tienes que demostrar la infracción. Si es una represalia, la documentación debe dejar claro que la reseña llegó **por haber denunciado** lo que hizo. Por eso conviene hablar siempre por la mensajería de Airbnb: queda todo registrado.

## ¿Cómo se pide en Booking?

1. Inicia sesión en la extranet.
2. Haz clic en **Bandeja de entrada** y luego en **Mensajes de Booking.com**.
3. Pulsa **Ver opciones de contacto** y elige **Comentarios** como tema.
4. Pulsa **Consulta las opciones de contacto** y elige cómo quieres contactar.
5. Si eliges **Mensaje**, indica el **número de reserva** y explica el problema.

Ten en cuenta que, a veces, Booking retira el texto pero **mantiene la puntuación**; entonces ya no podrás responder, porque solo se responde a comentarios con texto. Más sobre el canal en [Cómo contactar con Booking](/guias/contactar-con-booking).

## ¿Hay plazo?

Ninguna de las dos publica un plazo para pedir la retirada (octubre de 2026). Sí hay otros plazos que conviene conocer:

- **Airbnb**: huésped y anfitrión tienen **14 días** desde la salida para evaluar. El propio autor puede borrar su evaluación **hasta 30 días después de publicarla**, y luego no puede escribir otra para esa reserva.
- **Booking**: puede aceptar solo comentarios enviados en los **3 meses** siguientes a la salida y deja de mostrarlos a los **36 meses** o si cambia la propiedad del alojamiento.

Lo prudente es pedirlo en cuanto se publique, con las pruebas aún frescas.

## ¿Y si no la quitan?

Respóndela. Una respuesta tranquila convence más al siguiente huésped que la reseña misma. En **Airbnb**, desde tu perfil, en las evaluaciones sobre ti, eliges la reseña y escribes una **respuesta pública**, que se publica al momento. En **Booking**, desde **Comentarios de clientes** en la extranet o en Pulse, con **Responder**: escribe en el idioma del comentario o en inglés; Booking revisa la respuesta y puede tardar **hasta 72 horas** en publicarla. Cómo escribirla sin empeorar las cosas está en [Las reseñas de tu piso turístico](/guias/resenas).

## Un huésped me amenaza con una mala reseña si no le devuelvo dinero: ¿qué hago?

No pagues ni negocies la reseña. Las dos plataformas lo tratan como chantaje:

1. **No contestes en caliente** y no sigas la conversación por WhatsApp: llévala a la mensajería del portal.
2. **Guarda la amenaza por escrito**. Booking exige pruebas por escrito para retirar un comentario por chantaje; Airbnb pide documentación.
3. **Avisa a la plataforma** ya, antes de que se publique la reseña. En Booking, además, puedes **informar del mal comportamiento** del cliente desde la reserva en la extranet o en Pulse, desde el check-in hasta **7 días después de la salida**. Booking aclara que una mala reseña por sí sola no es mal comportamiento.
4. Si después publica la reseña, pide la retirada con esas pruebas.

Si hay daños de verdad, eso va por otro camino: [AirCover para anfitriones](/guias/aircover-para-anfitriones) o la [fianza](/guias/fianza-airbnb-y-booking).

## ¿Qué hace un gestor con esto?

Lee todas las reseñas en cuanto salen, pide la retirada solo cuando hay una infracción clara y documentada, y responde a las demás. Para que haya pruebas, habla con los huéspedes por la mensajería del portal y deja por escrito cada incidencia. Y en Airbnb trabaja como coanfitrión: las reseñas se quedan en la cuenta del propietario aunque deje la gestión.

## Fuentes

- [Airbnb: política de evaluaciones auténticas y fiables](https://www.airbnb.es/help/article/2673)
- [Airbnb Centro de recursos: cómo gestionar una evaluación de represalia](https://www.airbnb.es/resources/hosting-homes/a/how-to-handle-a-retaliatory-review-552)
- [Airbnb: responder a una evaluación](https://www.airbnb.es/help/article/32)
- [Airbnb: plazo para escribir una evaluación](https://www.airbnb.es/help/article/995)
- [Airbnb: qué ocurre si un anuncio o una cuenta se suspende, restringe o elimina](https://www.airbnb.es/help/article/1303)
- [Booking.com Partner Hub: cómo pedir que se elimine el comentario de un cliente](https://partner.booking.com/es/ayuda/pagina-alojamiento/general/c%C3%B3mo-pedir-que-se-elimine-el-comentario-de-un-cliente)
- [Booking.com: pautas y normas sobre contenido (comentarios)](https://www.booking.com/content-moderation-policy/content-guidelines.es.html)
- [Booking.com Partner Hub: ver los comentarios de clientes](https://partner.booking.com/es/ayuda/experiencia-cliente-alojamiento/comentarios/ver-los-comentarios-de-clientes)
- [Booking.com Partner Hub: Reporting guest misconduct (en inglés)](https://partner.booking.com/en-us/help/reservations/manage/reporting-guest-misconduct)
- [Booking.com: How we work, apartado de comentarios (en inglés)](https://www.booking.com/content/how_we_work.en-gb.html)