# Non-présentation et carte invalide sur Booking : comment les signaler, dans quel délai et quelle commission vous payez

> La non-présentation se signale dans l'extranet ou dans Pulse jusqu'à 48 heures après le départ prévu. En cas de carte invalide, le client a 24 heures (parfois moins) pour la changer ; sinon, vous annulez sans commission.
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> Thème: Booking, Airbnb et autres · Révisé: 2026-10-17 · URL: https://mipisoturistico.app/fr/guides/non-presentation-et-carte-invalide-booking
> Publié par Mi Piso Turístico (Torremolinos Gestión Vacacional), société de gestion de logements touristiques sur la Costa del Sol.

**Réponse courte :** si le client n'arrive pas, signalez la réservation comme **non-présentation** dans **Réservations** (extranet ou application Pulse). Le bouton fonctionne de minuit le jour de l'arrivée jusqu'à **48 heures après le départ prévu**. Si vous encaissez les frais de non-présentation, Booking prélève une commission **sur ces frais** ; si vous les supprimez à temps, vous ne payez pas de commission. Si la carte ne passe pas, signalez-la comme **invalide** : le client a **24 heures** pour en donner une autre (12 ou 2 heures pour les réservations de dernière minute) et, s'il ne le fait pas, vous pouvez annuler **sans commission**. Avec **Paiements par Booking.com**, Booking vérifie les cartes et encaisse la non-présentation pour vous.

Ce guide approfondit ce que [Politiques d'annulation](/guias/cancelaciones) présente dans les grandes lignes.

## Quand y a-t-il « non-présentation » pour Booking ?

Booking appelle non-présentation le client qui **n'est pas arrivé avant minuit** le jour d'arrivée prévu. À partir de là, vous pouvez lui facturer les frais de non-présentation prévus dans vos conditions d'annulation. Signaler la réservation sert aussi à ce que la commission soit correctement calculée sur votre facture.

## Comment la signaler et jusqu'à quand ?

Dans l'extranet :

1. Allez dans **Réservations** et ouvrez la réservation.
2. Dans **Concernant la réservation**, cliquez sur **Marquer comme non-présentation**.
3. Choisissez **Oui, supprimer les frais** (vous ne lui facturez rien) ou **Non, facturer les frais** (vous appliquez votre pénalité).
4. Confirmez avec **Marquer comme non-présentation**.

Dans Pulse : **Réservations** → cherchez la réservation → **Marquer comme non-présentation** → **Oui**.

La réservation est annulée et vous comme le client recevez un e-mail. Le délai est strict : **de minuit le jour de l'arrivée jusqu'à 48 heures après le départ prévu**. Passé ce délai, le bouton disparaît et vous devez écrire à Booking ([comment contacter Booking](/guias/contactar-con-booking)).

## Est-ce que j'encaisse quelque chose et est-ce que je paie une commission ?

| Situation | Commission de Booking |
|---|---|
| Vous signalez la non-présentation et **encaissez** les frais | Oui, sur le montant des frais |
| Vous signalez la non-présentation et **supprimez** les frais, dans les 48 heures suivant le départ | Non |
| Vous **ne signalez rien** dans ces 48 heures | Commission **intégrale** de la réservation d'origine |
| Vous signalez comme non-présentation quelqu'un qui **a bien séjourné** | Booking émet une « facture pour information incorrecte » |

Attention à un détail : si vous utilisez **Paiements par Booking.com**, l'option « Supprimer les frais d'annulation » ne s'applique pas ; ce sont les conditions d'annulation que vous avez dans l'extranet qui priment. C'est pourquoi il vaut mieux les avoir bien configurées dès le départ ([laquelle choisir](/guias/cancelaciones)). Et si vous voulez vérifier ensuite comment cela apparaît sur la facture, c'est dans [Paiements et facture de Booking](/guias/pagos-y-factura-de-booking).

## Que faire si la carte n'est pas valide ?

Cela ne vous arrive que si **c'est vous qui encaissez** le client (sans Paiements par Booking.com, ou avec des réservations payées sur place). Booking vous donne les données de la carte dans la réservation (**Voir les coordonnées de la carte de crédit**) et vous la débitez sur votre propre terminal de paiement. Si l'encaissement est impossible :

1. Ouvrez la réservation dans **Réservations** et cliquez sur **Signaler la carte de crédit comme invalide** (dans Pulse, dans **Paiement - Carte de crédit**).
2. Booking envoie au client un e-mail et un SMS lui demandant une autre carte.
3. S'il la change, Booking vous prévient par e-mail. Sinon, l'option **Annuler cette réservation** apparaît.

Délais dont dispose le client (octobre 2026) :

| Type de réservation | Délai pour donner une autre carte |
|---|---|
| Normale | 24 heures |
| Effectuée dans les 48 heures précédant l'arrivée | 12 heures, ou jusqu'à 15:00 le jour de l'arrivée, selon ce qui arrive en premier |
| De dernière minute (moins de 48 heures) et de **10 nuits ou plus** | 2 heures |

S'il ne donne pas de carte valide, vous pouvez annuler jusqu'à **15:00 (heure locale) le jour de l'arrivée**. Booking ajoute que l'option d'annulation reste disponible jusqu'à la fin du mois du départ et avant que la réservation ne soit facturée. Une réservation annulée pour carte invalide **ne paie pas de commission**.

Trois conseils pratiques :

- Les données de la carte peuvent être consultées **jusqu'à trois fois** et pendant **10 jours** après le départ ou l'annulation. Le code de sécurité ne s'affiche **qu'une seule fois**.
- Vous ne pouvez pas signaler une carte comme invalide si vous utilisez **Smart Pay-at-Property** : c'est alors Booking qui fait la vérification.
- Si votre établissement est **nouveau** et pas encore vérifié, Booking applique la restriction « Sans prépaiement » : vous ne voyez pas les données de la carte sauf en cas de non-présentation et d'annulation de tarifs non remboursables, et vous encaissez à l'arrivée.

## Quand suis-je protégé si Booking gère les paiements ?

Avec **Paiements par Booking.com**, le client paie Booking et Booking vous paie. En pratique :

- **Réservations prépayées en ligne** : Booking indique que, si le client finalise la réservation et paie en ligne, votre paiement « sera garanti ».
- **Réservations sans prépaiement et avec annulation gratuite** (Smart Pay-at-Property, disponible dans l'Espace économique européen) : Booking vérifie la carte depuis la réservation jusqu'à la fin de l'annulation gratuite et vous prévient si elle n'est toujours pas valide pour que vous annuliez à temps. Si le client ne se présente pas, Booking tente de lui facturer les frais et vous les verse par carte virtuelle ou par virement. Pour cela, vous devez signaler la non-présentation **dans les quatre jours calendaires suivant la date d'arrivée**.
- Si Booking **n'arrive pas à encaisser**, il ne vous verse pas ces frais, mais **il ne vous facture pas non plus la commission** de cette réservation.

Ce qui ne change pas : c'est **vous qui devez signaler** la non-présentation dans l'extranet ou dans Pulse pour être payé.

## Et s'il arrive en retard sans prévenir ?

Ne vous précipitez pas. Signaler la non-présentation **annule la réservation** et le client reçoit un e-mail. Avant :

1. **Écrivez-lui** depuis la conversation de la réservation (extranet ou Pulse). Le téléphone figure dans l'extranet et dans Pulse, mais seuls les utilisateurs autorisés à gérer les réservations le voient ; si vous travaillez avec un channel manager, Booking ne lui transmet plus les téléphones.
2. Attendez que minuit soit passé le jour de l'arrivée, c'est le moment où Booking le considère comme non-présenté.
3. S'il a prévenu qu'il annule après ce minuit et qu'il ne vient pas, signalez la non-présentation et appliquez vos frais. S'il demande à annuler moins de 48 heures à l'avance, Booking indique de l'orienter vers son service client.

Pour éviter les mauvaises surprises, indiquez dans **Conditions de l'établissement** des horaires d'arrivée qui correspondent au moment où l'on peut réellement entrer, et expliquez les arrivées tardives dans la rubrique **À savoir** et dans vos modèles de messages. Si le client se comporte mal, vous avez **7 jours** après le départ pour le signaler à Booking.

## Que fait un gestionnaire de tout cela ?

Il vérifie les arrivées chaque soir, tente de joindre le client avant de signaler quoi que ce soit et signale les non-présentations et les cartes dans les délais, car c'est là que l'on perd de l'argent. Chez TGV, nous préférons que les paiements soient gérés par les plateformes, pour que les non-présentations soient encaissées sans discussion avec le client. Si c'est vous qui encaissez, le suivi de chaque carte est un travail quotidien : [Paiements et facture de Booking](/guias/pagos-y-factura-de-booking) explique ce qui change.

## Sources

- [Booking.com Partner Hub : signaler les non-présentations de clients dans votre établissement (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/reservas/gestionar-reservas/marcar-no-presentados-de-hu%C3%A9spedes-en-tu-alojamiento)
- [Booking.com Partner Hub : comment gérer les cartes de crédit invalides (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/pagos-abonos-facturas/pagos-clientes/c%C3%B3mo-gestionar-las-tarjetas-de-cr%C3%A9dito-no-v%C3%A1lidas)
- [Booking.com Partner Hub : gestion des annulations de réservations (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/reservas/gestion/gesti%C3%B3n-de-cancelaciones-de-reservas)
- [Booking.com Partner Hub : gestion des cartes de crédit des clients (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/pagos-abonos-facturas/pagos-clientes/gesti%C3%B3n-de-tarjetas-de-cr%C3%A9dito-para-clientes)
- [Booking.com Partner Hub : comprendre votre commission (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/comisi%C3%B3n-facturas-e-impuestos/facturas/entender-tu-comisi%C3%B3n)
- [Booking.com Partner Hub : adhérer aux Paiements par Booking.com (non-présentations et annulations hors délai) (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/pagos-abonos-facturas/pagos-mediante-bookingcom/unirse-los-pagos-mediante-bookingcom)
- [Booking.com Partner Hub : solution Smart Pay-at-Property de Booking.com (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/comisi%C3%B3n-facturas-e-impuestos/productos-pago/soluci%C3%B3n-smart-pay-property-de-bookingcom)
- [Booking.com Partner Hub : comment vérifier l'emplacement de votre établissement (restriction « Sans prépaiement ») (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/registro-primeros-pasos/aparecer-online/c%C3%B3mo-verificar-la-ubicaci%C3%B3n-de-tu-alojamiento)
- [Booking.com Partner Hub : comment contacter vos clients (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/help/reservations/contact-extranet/contacting-your-guests)
- [Booking.com Partner Hub : configurer et mettre à jour les services d'enregistrement (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/experiencia-cliente-alojamiento/pol%C3%ADticas-servicios-equipamiento/configurar-y-actualizar)
- [Booking.com : inscrivez votre établissement (paiement garanti pour les réservations payées en ligne) (en espagnol)](https://join.booking.com/index.html?lang=es)
- [Booking.com : conditions générales de prestation (clauses 2.3.4 et 2.7.1) (en espagnol)](https://admin.booking.com/hotelreg/terms-and-conditions.html?language=es)