# L'extranet de Booking expliquée : ce que contient chaque menu, ce qu'il faut toucher, l'application Pulse et comment donner accès à un gestionnaire

> L'extranet est le tableau de bord de votre annonce sur Booking : calendrier, réservations, messages, commentaires, factures et programmes. Ce que contient chaque menu, ce qu'il ne faut pas toucher et comment donner accès à une autre personne sans votre mot de passe.
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> Thème: Booking, Airbnb et autres · Révisé: 2026-10-17 · URL: https://mipisoturistico.app/fr/guides/l-extranet-de-booking-expliquee
> Publié par Mi Piso Turístico (Torremolinos Gestión Vacacional), société de gestion de logements touristiques sur la Costa del Sol.

**Réponse courte :** l'extranet (admin.booking.com) est le tableau de bord depuis lequel on gère un établissement sur Booking. Ses menus principaux sont **Tarifs et disponibilités**, **Promotions**, **Réservations**, **Hébergement**, **Boîte de réception**, **Commentaires**, **Administration** (les finances), **Analytics** et **Boostez vos performances**, plus l'icône **Compte** pour les utilisateurs, les contrats et le channel manager. L'application **Pulse** permet l'essentiel depuis le mobile. Pour qu'une autre personne ou un gestionnaire vous aide, **créez-lui un utilisateur avec ses permissions** ; ne partagez pas votre mot de passe.

Les noms peuvent varier légèrement : l'aide de Booking elle-même appelle le menu de l'annonce tantôt « Hébergement », tantôt « Établissement », et ce qui s'appelle *Finance* en anglais s'appelle **Administración** (Administration) en espagnol (octobre 2026).

## Que contient chaque menu ?

| Menu | À quoi il sert | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|---|
| **Accueil** | Résumé du jour et alertes | C'est ici qu'apparaissent les alertes de tâches en attente, comme la vérification de l'appartement |
| **Tarifs et disponibilités** | **Calendrier** (vue en liste ou mensuelle) : dates ouvertes ou fermées, unités en vente, prix, plans tarifaires, séjour minimum, vente automatique | Une date en rouge ne peut pas être réservée ; l'étiquette dit pourquoi. Booking recommande d'ouvrir le calendrier longtemps à l'avance, car on réserve jusqu'à 16 mois avant |
| **Promotions** | Offres et réductions | Elles sont expliquées dans [Genius et offres de Booking](/guias/genius-y-ofertas-booking) |
| **Réservations** | Liste et fiche de chaque réservation | C'est d'ici qu'on demande une annulation, qu'on signale une non-présentation ou une carte non valide ([comment](/guias/no-presentado-tarjeta-invalida-booking)) et qu'on écrit au client |
| **Hébergement** | Photos, description, équipements, **Conditions de l'établissement** (paiements, annulation, préautorisation), **Préférences de messagerie** (modèles) et **TVA/taxes/frais** | Vous ne pouvez pas modifier vous-même les paramètres de TVA et de taxes : on les demande à Booking depuis la boîte de réception |
| **Boîte de réception** | **Messages concernant les réservations** (clients) et **Messages de Booking.com** (questions sur les factures, incidents) | C'est le canal écrit avec Booking ; voir [contacter Booking](/guias/contactar-con-booking) |
| **Commentaires** | Lire les avis et y répondre | Répondez dans la langue de l'avis ou en anglais ; Booking vérifie la réponse avant de la publier ; elle ne se modifie que depuis l'extranet |
| **Administration** | Factures, rapports de réservations, paiements, coordonnées bancaires | Tout est expliqué dans [Paiements et facture de Booking](/guias/pagos-y-factura-de-booking) |
| **Analytics** | Nuits vendues, demande dans votre ville, évolution des réservations, délai de réservation, annulations, groupe de concurrents | Si vous changez le groupe de concurrents, vous ne pourrez plus le changer avant 30 jours |
| **Boostez vos performances** | Genius, programme Preferred, Visibilité supplémentaire et le **Centre d'opportunités** | Certains programmes augmentent votre commission |
| **Compte** (icône d'utilisateur) | **Créer et gérer des utilisateurs**, **Contacts**, **Contrats**, **Fournisseur de connectivité**, **Centre de conformité**, **Mes appareils** | Certaines pages ne sont visibles que par le compte principal |

## Que vaut-il mieux ne pas toucher sans savoir ?

- **Le type d'hébergement** : il se choisit lors de l'inscription et Booking prévient qu'on ne peut pas le changer ensuite ; il faudrait recommencer ([inscrire l'appartement](/guias/dar-de-alta-piso-en-booking)).
- **Les prix et le calendrier si vous avez un channel manager** : ce que gère le logiciel (vous le verrez en vert sur la page de gestion des connexions) se modifie là-bas, pas dans l'extranet, sinon les modifications s'écraseront.
- **Signaler une non-présentation trop tôt** : cela annule la réservation et prévient le client.
- **Quitter Genius** : vous pouvez le quitter quand vous voulez, mais vous devrez peut-être attendre **six mois** pour y revenir.
- **Passer de la carte virtuelle au virement** : c'est sans retour.

## Qu'est-ce que l'application Pulse ?

C'est l'application de Booking pour les établissements, pour iOS (16 ou supérieur) et Android (10 ou supérieur). Elle permet de modifier le calendrier, de voir les arrivées et les départs, de recevoir des alertes de réservations et d'annulations, de répondre aux clients et aux avis, de signaler les non-présentations et les cartes non valides, de voir les factures et de créer des promotions. On s'y connecte avec **le même identifiant et le même mot de passe que l'extranet**, en vérifiant le mobile la première fois.

Elle génère aussi le **code PIN** de la vérification en deux étapes de l'extranet (il arrive aussi par SMS). Booking recommande l'extranet pour les changements de fond (plans tarifaires, restrictions, vente automatique) et Pulse pour les changements rapides du quotidien.

## Comment donner accès à une autre personne ou à un gestionnaire ?

Booking a ces types de compte :

| Type | Ce qu'il peut faire |
|---|---|
| **Principal** | Celui qui est créé à la signature avec Booking. Voit l'accord, le centre de conformité (formulaire KYP) et les données financières ; peut ajouter ou transférer des établissements. Il peut y en avoir plusieurs |
| **Administrateur** | Accès à toutes les sections et gestion des autres utilisateurs. Il doit toujours y en avoir au moins un |
| **Utilisateur** | Compte standard pour l'équipe, avec les permissions qu'on lui donne |
| **Fournisseur de connectivité** | Pour le channel manager, avec un accès limité |

Étapes pour inviter quelqu'un :

1. Cliquez sur l'icône **Compte** → **Créer et gérer des utilisateurs** → **Inviter un nouvel utilisateur**.
2. Saisissez son nom et son adresse e-mail et cliquez sur **Étape suivante : définir les droits d'accès**.
3. Cochez les permissions : Réservations, Tarifs et disponibilités, Informations sur l'établissement, Données de performance, Administration (finances), Promotions, Notifications, Programmes, Gérer les utilisateurs et Fournisseur de connectivité.
4. Cliquez sur **Envoyer l'invitation**. Pour lui retirer l'accès, cherchez-le dans la liste et cliquez sur **Gérer**.

Chaque personne se connecte avec son propre identifiant et sa vérification en deux étapes. Booking déconseille de partager les identifiants de connexion : cela augmente le risque que le compte soit compromis et, en plus, le PIN arrive sur le mobile du titulaire, si bien que l'autre personne reste bloquée. Notez aussi que les comptes inutilisés depuis plus de **six mois** sont bloqués et ceux de plus de **24 mois** sont désactivés.

Si les annonces sont à votre nom, le plus prudent est que vous conserviez le compte principal et que le gestionnaire travaille avec un utilisateur : si vous changez de gestionnaire, vous retirez un utilisateur et en ajoutez un autre ([Qui est titulaire de l'annonce ?](/guias/quien-es-titular-del-anuncio) et [changer de gestionnaire](/guias/cambiar-de-gestor)). Si vous invitez quelqu'un à créer un autre compte principal, Booking prévient par e-mail tous les comptes principaux existants, qui peuvent annuler l'invitation.

## Comment connecter un channel manager ?

1. Souscrivez le logiciel auprès du fournisseur (Booking affiche une liste de fournisseurs recommandés).
2. Dans l'extranet : **Compte** → **Fournisseur de connectivité** → cherchez le vôtre.
3. Choisissez ce qu'il gérera : tarifs et disponibilités, réservations, contenu et photos (seulement certains) et messages avec les clients.
4. Acceptez les conditions et cliquez sur **Connecter**. Le fournisseur reçoit votre demande, effectue la configuration et vous recevez une notification quand la connexion est active.

Vous pouvez changer de fournisseur sans disparaître de Booking : l'ancien reste connecté jusqu'à la fin du changement. Les modifications envoyées par le logiciel peuvent mettre **jusqu'à cinq minutes** à apparaître. Si une réservation n'apparaît pas dans le channel manager, Booking vous prévient par e-mail : tenez donc vos **Contacts** à jour. Et un détail pratique : Booking ne transmet plus le téléphone du client aux channel managers ; il se trouve dans l'extranet et dans Pulse. Ce qu'apporte un gestionnaire de canaux par rapport à une gestion complète est expliqué dans [gestionnaire de canaux ou gestion intégrale](/guias/gestor-de-canales-o-gestion-integral).

## Que fait un gestionnaire de tout cela ?

Il travaille dans votre extranet avec son propre utilisateur et les permissions dont il a besoin, connecte le channel manager et vérifie chaque jour les réservations, les messages et les alertes. Chez TGV, si le propriétaire quitte la gestion, il garde les annonces, les avis et les photos.

## Sources

- [Booking.com Partner Hub : comment accéder à l'extranet de Booking.com (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/cuenta-e-inicio-de-sesi%C3%B3n/configuraci%C3%B3n/c%C3%B3mo-acceder-la-extranet-de-bookingcom)
- [Booking.com Partner Hub : comment fonctionnent les types de compte et les droits d'accès dans l'extranet (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/inicio-de-sesi%C3%B3n-y-cuenta/configuracion/c%C3%B3mo-funcionan-los-tipos-de-cuenta-y-los-derechos-de)
- [Booking.com Partner Hub : tout ce qu'il faut savoir sur les comptes principaux (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/cuenta-e-inicio-de-sesi%C3%B3n/configuraci%C3%B3n/todo-lo-que-tienes-que-saber-sobre-las-cuentas)
- [Booking.com Partner Hub : comment utiliser l'application Pulse (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/registro-primeros-pasos/herramientas/c%C3%B3mo-usar-la-app-pulse)
- [Booking.com Partner Hub : comment utiliser le calendrier pour mettre à jour les disponibilités et les prix (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/tarifas-disponibilidad/calendario-extranet/c%C3%B3mo-usar-el-calendario-para-actualizar-la)
- [Booking.com Partner Hub : comment configurer un fournisseur de connectivité et travailler avec lui (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/registro-primeros-pasos/herramientas/c%C3%B3mo-configurar-y-trabajar-con-un-proveedor-de)
- [Booking.com Partner Hub : comment synchroniser votre extranet et votre channel manager (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/tarifas-disponibilidad/calendario-extranet/c%C3%B3mo-sincronizar-tu-extranet-y-tu-channel-manager)
- [Booking.com Partner Hub : comment contacter vos clients (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/help/reservations/contact-extranet/contacting-your-guests)
- [Booking.com Partner Hub : comment configurer les modèles, les réponses automatiques et les notifications de messages (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/reservas/comunicacion-extranet/c%C3%B3mo-configurar-plantillas-respuestas-autom%C3%A1ticas-y)
- [Booking.com Partner Hub : comment répondre aux commentaires des clients (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/experiencia-cliente-alojamiento/comentarios/c%C3%B3mo-responder-comentarios-de-clientes)
- [Booking.com Partner Hub : comment fonctionne l'espace Analytics (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/desarrollo-de-tu-negocio/informes-analisis/c%C3%B3mo-funciona-el-espacio-de-analytics)
- [Booking.com Partner Hub : configurer des offres ou des promotions (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/tarifas-disponibilidad/tarifas-ofertas-especiales/configurar-ofertas-o-promociones)
- [Booking.com Partner Hub : comprendre le programme marketing Genius (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/desarrollo-de-tu-negocio/herramientas-programas/comprender-el-programa-de-marketing-genius)
- [Booking.com Partner Hub : gérer vous-même les paiements des clients (paramètres de TVA et de taxes) (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/comisi%C3%B3n-facturas-e-impuestos/gestionar-pagos/gestionar-los-pagos-de-los-hu%C3%A9spedes-por-tu)
- [Booking.com Partner Hub : comment inscrire votre établissement étape par étape (le type d'hébergement ne peut pas être modifié) (en espagnol)](https://partner.booking.com/es/ayuda/primeros-pasos/registro/c%C3%B3mo-dar-de-alta-tu-alojamiento-en-bookingcom-paso-paso)