# Coup de cœur voyageurs sur Airbnb : ce que c'est, quels critères Airbnb utilise et comment l'obtenir

> C'est un badge de l'annonce, pas de l'hôte : Airbnb le calcule chaque jour à partir des notes, des commentaires et de la fiabilité. Il faut au moins 5 évaluations en 4 ans et une au cours des 2 dernières années.
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> Thème: Booking, Airbnb et autres · Révisé: 2026-10-17 · URL: https://mipisoturistico.app/fr/guides/coup-de-coeur-voyageurs-airbnb
> Publié par Mi Piso Turístico (Torremolinos Gestión Vacacional), société de gestion de logements touristiques sur la Costa del Sol.

**Réponse courte :** « Coup de cœur voyageurs » (en anglais, *Guest favorite* ; sur le site espagnol d'Airbnb, **« Recomendación del viajero »**) est un badge qu'Airbnb attribue aux logements que les voyageurs apprécient le plus. Il le calcule **chaque jour, annonce par annonce**, à partir des notes, des commentaires des évaluations, de la communication sur la plateforme, des annulations de l'hôte et des problèmes de qualité. La condition minimale est d'avoir **au moins 5 évaluations au cours des 4 dernières années, dont une au cours des 2 dernières**. Il ne se demande pas : il se gagne avec de bons séjours et se perd s'ils cessent de l'être.

## De quoi s'agit-il exactement ?

D'une collection des logements les plus appréciés d'Airbnb, fondée, selon la plateforme elle-même, sur les données de plus de 500 millions de séjours. Dans son aide, elle parle d'environ **2 millions de logements** dans la collection (octobre 2026). Les annonces qui l'ont affichent le badge dans les **résultats de recherche** et sur la fiche, et les voyageurs disposent d'un **filtre** pour ne voir que ces logements.

Chaque logement est comparé à d'autres du monde entier, de son pays ou des deux. Si vous avez plusieurs annonces, chacune est évaluée séparément : l'une peut l'avoir et celle d'à côté non.

## Quels critères Airbnb utilise-t-il ?

Airbnb publie les facteurs, mais **pas les seuils minimaux** de note (octobre 2026) :

| Facteur | Ce qu'il regarde |
|---|---|
| Note globale | Étoiles, commentaires des évaluations et communication entre voyageur et hôte **sur la plateforme** |
| Notes par catégorie | Arrivée, propreté, exactitude, communication, emplacement et qualité-prix |
| Annulations | Le taux d'annulation de l'hôte |
| Évaluations supprimées | Le taux de suppression des évaluations |
| Problèmes | Problèmes de qualité signalés au service client d'Airbnb |
| Volume minimal | 5 évaluations au cours des 4 dernières années, dont au moins 1 au cours des 2 dernières |

Airbnb ajoute que d'autres facteurs peuvent s'appliquer et qu'ils peuvent changer. À titre de référence, elle indique que, dans les annonces de la collection, la moyenne des annulations de l'hôte et des problèmes de qualité signalés à son équipe est de 1 %.

## Que sont le « 1 % », le « 5 % » et le « 10 % » ?

Parmi les logements qui remplissent les conditions, Airbnb affiche un **classement par percentile** :

- Ceux du **top 1 %, 5 % et 10 %** portent un trophée doré, le badge doré, un élément mis en avant en haut de la fiche et une étiquette au-dessus des évaluations. Celui du 10 % ne s'affiche que s'il y a au moins une évaluation au cours des 2 dernières années.
- Ceux des **10 % les moins bien notés** portent une étiquette au-dessus des évaluations, mais seulement s'ils ont reçu auparavant une communication d'Airbnb sur la qualité.

## En quoi se distingue-t-il de Superhôte ?

| | Coup de cœur voyageurs | Superhôte |
|---|---|---|
| Il appartient à… | Chaque annonce | L'hôte (son profil et ses annonces) |
| Fréquence de révision | Quotidienne | Tous les 3 mois (1er janvier, avril, juillet et octobre), sur les 12 derniers mois |
| Conditions publiées | Facteurs, sans chiffres ; minimum de 5 évaluations | Au moins 10 réservations (ou 3 totalisant 100 nuits), répondre à 90 % en 24 heures, annuler moins de 1 %, note de 4,8 ou plus |
| Qui peut l'avoir | Toute annonce qui remplit les conditions | Uniquement les propriétaires d'annonces ; jamais les co-hôtes |

Les deux peuvent coexister : si vous avez les deux, la fiche met les deux en avant. Si vous êtes Superhôte mais que votre logement n'est pas dans la collection, le badge Superhôte s'affiche sur l'annonce et dans les recherches. Comme le statut de Superhôte appartient au propriétaire de l'annonce, un gestionnaire qui intervient comme co-hôte ne l'emporte pas ([co-hôte sur Airbnb](/guias/coanfitrion-en-airbnb)).

## Comment le perd-on ?

Airbnb ne publie pas de procédure de perte : elle indique que la collection est mise à jour tous les jours avec ces facteurs. En pratique, le badge dépend du fait de **continuer à les remplir** : une série de notes faibles en propreté ou en arrivée, des annulations de votre part, des problèmes que les voyageurs signalent à Airbnb ou l'absence d'évaluations récentes (aucune en 2 ans) peuvent vous faire sortir de la collection. De plus, Airbnb indique que la qualité, les notes et les annulations pèsent aussi dans l'ordre des résultats de recherche.

Sur les évaluations retirées : Airbnb prend en compte le taux de suppression des évaluations ici comme pour le statut de Superhôte, qu'elle peut retirer à qui l'a élevé. Demander le retrait d'une évaluation a du sens quand elle enfreint réellement les règles d'Airbnb ([retirer un avis injuste](/guias/retirar-resena-injusta)), pas par habitude.

## Que faire pour l'obtenir ?

Airbnb résume ce qu'ont les annonces de la collection : au moins cinq évaluations, des évaluations excellentes, de bonnes notes dans les six catégories, un historique fiable et une bonne communication sur la plateforme. Traduit pour un appartement touristique :

1. **Les cinq premiers avis** : c'est le minimum pour entrer. Demandez-les par un message après le départ ([avis](/guias/resenas)).
2. **Propreté** : elle a sa propre note, et un défaut à l'arrivée se paie dans l'avis ([ménage et linge de lit](/guias/limpieza-y-ropa-de-cama)).
3. **Arrivée** : des instructions claires, envoyées à temps, et une serrure qui ne fait pas défaut ([serrure et clés](/guias/cerradura-y-llaves)).
4. **Exactitude** : que les photos et le texte correspondent vraiment à l'appartement ([photos](/guias/fotos-del-anuncio), [textes](/guias/textos-del-anuncio)).
5. **Qualité-prix** : un prix en accord avec la saison ([prix et saisons](/guias/precios-y-temporadas)).
6. **Communication au sein d'Airbnb** : le facteur parle de la communication **sur la plateforme**, celle qu'Airbnb peut voir ; répondez par sa messagerie.
7. **Ne pas annuler** : chaque annulation de votre part pèse ici et pour le statut de Superhôte ([annulations](/guias/cancelaciones)).
8. **Résoudre avant que cela n'arrive à Airbnb** : un problème que le voyageur signale au service client compte contre vous ; un message en milieu de séjour aide à le régler avant.

## Que fait un gestionnaire de tout cela ?

Un gestionnaire suit les notes par catégorie de chaque annonce et corrige ce qui baisse (un lit, le wifi, les instructions d'arrivée) avant que cela ne devienne une tendance. Sur Airbnb, l'annonce reste sur le compte du propriétaire et le gestionnaire intervient comme co-hôte : le badge de l'annonce, les avis et le statut de Superhôte appartiennent au propriétaire, et restent à lui s'il quitte le gestionnaire.

## Sources

- [Airbnb : Coup de cœur voyageurs et autres distinctions mettant les annonces en avant (critères)](https://www.airbnb.fr/help/article/3495)
- [Airbnb : Guest favorites and other highlights (version en anglais)](https://www.airbnb.com/help/article/3495)
- [Airbnb : Coup de cœur voyageurs, les logements Airbnb préférés des voyageurs (différence avec Superhôte)](https://www.airbnb.fr/help/article/3496)
- [Airbnb Centre de ressources : comprendre le Coup de cœur voyageurs (12 novembre 2025)](https://www.airbnb.fr/resources/hosting-homes/a/understanding-guest-favorites-642)
- [Airbnb : conditions pour devenir Superhôte](https://www.airbnb.fr/help/article/829)
- [Airbnb : comment fonctionnent les résultats de recherche](https://www.airbnb.fr/help/article/39)